Хотя Бельгия и маленькая страна, расположенная на северо-западе Европейского континента, она во многих отношениях представляет собой микрокосм Европы. В рамках своих границ она отражает разделение Старого Света на север и юг. Половина десятимиллионного населения Бельгии говорит на фламандском языке, который принадлежит к германской группе языков, одна треть говорит на французском, который своими корнями уходит в латынь. Английский стал третьим очень важным языком, на котором говорят большинство бельгийских бизнесменов, особенно в Брюсселе.
Иностранные бизнесмены из стран, расположенных за пределами Европы, считают, что знакомство с обычаями и практикой ведения бизнеса в Бельгии поможет им вести успешно переговоры и на многих других рынках Западной Европы.
Языки бизнеса. Разделение на говорящих по-фламандски и по-французски помогло продвинуть английский язык как нейтральное средство международного общения в Бельгии. Хотя вряд ли англоговорящим бизнесменам понадобится переводчик, всё же не помешает на первую встречу приехать с переводчиком. Иностранцы, говорящие по-французски, должны перейти на английский, если хотят вести бизнес в северных районах страны, чтобы не вызывать раздражение говорящих по-фламандски.
Установление первого контакта. В установлении деловых контактов вам могут помочь крупные банки, торговые ассоциации и Бельгийская торговая палата. Первый контакт лучше устанавливать, написав официальное письмо на правильном, формальном деловом английском. Затем можно позвонить и попросить об аудиенции. Избегайте деловых визитов в июле и августе, во время семейных отпусков, а также во время Святой недели и на Рождество.
Протокол встречи. Бизнесмены должны быть одеты в темный костюм и гарстук, а также хорошо начищенные туфли. Галстук нельзя снимать даже в самую жаркую погоду. Женщины должны быть одеты в стильные платья, юбки и блузки.
При знакомстве обменяйтесь быстрыми легкими рукопожатиями, четко произнесите свою фамилию и повторите фамилию человека, с которым знакомитесь. Во время прощания также происходит обмен рукопо-
195
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Жатиями. Вежливым считается, чтобы мужчина ждал, пока женщина первой протянет ему руку во время знакомства. На деловых встречах считается хорошим тоном обмениваться рукопожатиями со всеми присутствующими как при встрече, так и при прощании. Обычно в этот ритуал включаются и секретари.
В отличие от существующей практики других европейских стран, в Бельгии не надо называть профессиональные звания. Однако надо обращаться к бельгийцам; употребляя мистер, миссис или мисс и фамилию. Не принято обращаться к своему новому знакомому по бизнесу просто по имени. Если вы из неформальной культуры, ваш коллега может предложить обращаться друг к другу по имени, но для этого надо быть знакомыми в течение нескольких месяцев.
Хорошими темами для бесед являются история, искусство и достопримечательности того города или региона, который вы посещаете. Хорошо заранее подготовиться к такой встрече, почитать необходимую литературу. Бельгийцы также любят говорить о спорте, особенно о велосипедных гонках и футболе. Еще они ценят вопросы и комментарии о бельгийской кухне и пиве, которые считаются одними из лучших в Европе.
Темы, которых надо избегать. Вопрос о двуязычии страны, т. е. о фламандском и французском языках, и местной политике.
Вербальная коммуникация. Бельгийские бизнесмены используют прямые высказывания. Если они с вами не согласны, они скажут вам об этом четко и ясно, а не будут облачать свое несогласие в цветистые дипломатические высказывания. Будучи не такими резкими, как голландцы, они очень ценят откровенность.
Паравербальная коммуникация. Большинство бельгийцев говорят намного тише, чем американцы или представители Южной Европы. Они не прерывают друг друга во время разговора, значит, бизнесменам из эмоциональных культур надо ждать, пока их местные коллеги выскажутся, прежде чем брать слово для выступления.
Невербальная коммуникация
• В рамках Европы народы, проживающие на юге, обычно менее
сдержанны и более демонстративны, чем представители се
верной части континента. Это же касается и народов, прожи
вающих в Бельгии, где говорящие по-фламандски северяне
более выдержанны, немногословны и менее экпрессивны, чем
франкоговорящие южане.
• Как и в других частях Европы, рукопожатия являются очень
важной частью ритуала. Не забывайте пожимать руки при
встрече и при прощании, поддерживая хороший зрительный
196
ГРУППА Е
Контакт. Физического контакта, кроме рукопожатий, надо избегать.
• Бизнесмены с юга Европы, Италии или Средиземноморья мо
гут отметить, что бельгийцы во время беседы стоят или сидят
на большем расстоянии, чем южане. Межличностное расстоя
ние у бельгийцев — это расстояние вытянутой руки, т. е. то
расстояние, которое наблюдается во всех странах Северной
Европы.
• Сутулиться, разговаривать с руками в карманах, жевать жвач
ку на публике считается невежливым. Мужчины встают, ког
да женщины входят в комнату, и пропускают даму вперед при
входе.
• Одно важное предупреждение, касающееся запрещенных жес
тов: в Бельгии показывать указательным пальцем считается
недопустимым.
Отношение ко времени. Бельгийские бизнесмены монохронны в своем подходе ко времени: они ценят пунктуальность и стараются не прерывать деловые встречи. Такое отношение ко времени контрастирует с полихронным подходом в Южной Европе, где минуты и секунды не имеют значения, где ваши встречи могут часто прерываться телефонными звонками, секретарями, которые приносят бумаги на подпись, нежданными посетителями и тому подобным.
В Бельгии вы должны прибыть вовремя на встречу, которая обычно проходит согласно повестки дня как это имеет место в Германии или Швейцарии.
Принятие решений. Ваши бельгийские коллеги будут работать немного медленнее, чем работают в США, но намного быстрее, чем например на Ближнем Востоке, в Латинской Америке или Южной Азии. Проявите терпение.
Бизнес-подарки. Отличным выбором будет новейшее издание книги, имеющей отношение к той отрасли бизнеса, которым занимаетесь как вы, так и ваш партнер.
Бизнес-развлечения. Так как большинство бельгийцев предпочитают проводить вечера дома с семьей, скорее всего вы будете встречаться со своим местным коллегой во время ланча, а не обеда. Но во время еды разговора о бизнесе не будет, так как в этой части мира время еды предназначено для релаксации и более близкого знакомства с местным партнером.
Деловые женщины скорее всего встретят сопротивление, когда будут пытаться уплатить за еду. Чтобы избежать спора, договоритесь заранее с официантом или четко скажите, что еда — за счет компании.
197
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Приглашать на обед домой не принято, хотя и случается в регионах, говорящих на фламандском языке.
Социальный этикет. Если вас пригласили на обед, принесите цветы или конфеты. Стойте, пока не сядет хозяйка и ждите, пока она не начнет есть. Не говорите о бизнесе, если ваш хозяин сам не начнет разговор на эту тему.
Бельгийская кухня считается одной из лучших в мире. К местным фирменным изделиям относятся как картофель фри, так и вафли и изысканный шоколад. Еда и напитки — вот отличные темы для разговора за обедом.
Рабочее время в Бельгии — с 8.30 до полудня, а затем с 14.00 До 18.00, С понедельника по пятницу.
198