Чешская Республика является самой западной из славянских стран, она граничит с Германией и Австрией. Неудивительно, что чехи — самые западные из славянских народов, которых часто называют "немцами Восточно-Центральной Европы". Правда, такое сравнение нравится не всем чехам: нацистская оккупация оставила глубокий след в этой стране.
Тем не менее, немецкая культура во многом оказала влияние на ценности чехов, их отношения и устои. Прежде всего нельзя забывать о столетиях правления австро-немецкой династии Габсбургов. Во-вторых, о влиянии немецкоязычного населения, проживающего в Богемии, самой западной из чешских земель. Далее, между войнами и особенно после 1989 года, Чехию захлестнула волна торговли с Германией, туризма и немецких инвестиций.
Таким образом, география и история вместе взятые сделали чехов самым ориентированным на трансакции народом Восточно-Центральной Европы. Они проявляют желание вступать в деловые отношения с незнакомцами и обычно сразу же приступают к обсуждению деловых вопросов. Их стиль общения более сдержанный, чем их открытых, экспрессивных соседей, поляков и венгров.
Сегодня чехи вместе с поляками и венграми ведут Восточно-Центральную Европу назад в современный мир. Ключевым фактором стимулирования такого выздоровления являются инвестиции и ноу-хау из Западной Европы, а также другие источники.
Язык бизнеса. Несмотря на то, что государственным языком является чешский, молодые бизнесмены говорят по-английски и по-немецки, а иногда и на двух языках. И всё же надо узнать, не понадобятся ли услуги переводчика, потому что менеджеры в возрасте могут не владеть иностранными языками. Французский не так популярен, как было между войнами, а русский — явно остался в прошлом.
Ориентированное на сделку поведение в бизнесе. Большинство чешских компаний сейчас относительно открыты контактам с иностранцами. Как уже было сказано выше, они без предварительного общения готовы приступить к обсуждению деловых вопросов. Фактически, некоторые чехи отмечают, что даже американцы, знаменитые своей фразой: "Приступим к делу!" — временами тратят много времени на предварительные разговоры.
252
ГРУППА G
Вербальная прямота. Чешских бизнесменов характеризует такая же прямая вербальная коммуникация, как и в северной Европе. Проживающие в городах чехи так же прямолинейны, как и немцы, голландцы и швейцарцы.
Формальность, статус и иерархии. Похоже, что чехи более формальны, чем американцы, скандинавы или австралийцы. Их бизнес-поведение больше похоже на поведение французов, немцев и англичан, чем на поведение неформальных датчан, например. Формальность проявляется в ритуалах встреч и приветствий, в одежде. Иерархические ценности очевидны в подходе к менеджменту и сравнительно небольшом числе женщин в бизнесе.
Чехи проявляют довольно-таки традиционное отношение к тендерным ролям. Но как только деловая женщина заявит о себе с профессиональной точки зрения, к ней будут относиться серьезно, как и в других странах Европы.
Отношение ко времени. Как от иностранцев, так и от местных бизнесменов ожидается пунктуальность. Деловые встречи обычно проходят без серьезных прерываний. С другой стороны, переговоры иногда проходят дольше, чем в таких странах, как США или Германия. Уставшим от многих лет полуизоляции от глобального рынка, многим чехам надо время, чтобы оценить потенциальных бизнес-партнеров.
Сдержанность в общении. Бизнесменам из экспрессивных культур надо быть готовыми к более сдержанным манерам, чем те, к которым они привыкли. Чехи не проявляют открыто свои эмоции. Если иностранные бизнесмены привыкли к ведению бизнеса в Северной Европе, значит в Чехии для них ничего неожиданного не будет.
Паравербальное и невербальное поведение
Если ваш местный коллега за столом переговоров внезапно стал тихим и отводит в сторону взгляд, значит вы наступили ему на больную мозоль. Возвратитесь назад, сделайте несколько легких замечаний самокритичного характера. Ещё несколько советов:
• Говорите тихим голосом. Чехи пугаются громкого голоса; из
бегайте эмоционального поведения и не стучите кулаком по
столу.
• Поддерживайте межличностное расстояние от 15 до 25 дюй
мов (25 — 40 см).
• Чехи избегают физического контакта, за исключением руко
пожатий.
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
• Поддерживайте умеренный зрительный контакт. Будьте готовы к прямому взгляду за столом переговоров, менее интенсивному, чем на Ближнем Востоке или в Южной Европе, но более прямому, чем допускают рамки вежливости в Восточной и Юго-Восточной Азии.
Бизнес-протокол и этикет
Установление контакта. Организовать встречу можно по телефону, факсу или электронной почте за две недели вперед. Вполне приемлема переписка по-английски, хотя если вы пошлете письмо на чешском языке, оно произведет благоприятное впечатление на вашего возможного партнера или заказчика. Встречу можно назначать между 9.00 и полуднем, и с 13.00 до 15.00 часов.
Одежда. Темный костюм и галстук для мужчин, консервативное платье или костюм — для женщин.
Встреча и приветствия. В деловых ситуациях происходит обмен рукопожатиями, приветствиями "Добрый день", при этом поддерживается прямой зрительный контакт и называется фамилия. Не надо говорить "Как поживаете?" При прощании снова происходит обмен рукопожатиями. В социальных ситуациях достаточно приветствия словами, без рукопожатий. Если во многих культурах мужчины ожидают, пока женщина протянет руку первой, то в Чешской Республике первым руку для рукопожатия протягивает мужчина.
Формы обращения. При знакомстве надо обращаться к своему коллеге по профессиональному или академическому званию и фамилии. Только родственники и близкие друзья обращаются друг к другу по имени.
Обмен визитными карточками. На вашей карточке должно быть написано название организации и ваши высокие звания, если таковые имеются.
Темы для разговора. Надо помнить, что чехи считают свою страну частью Центральной, а не Восточной Европы. Можно говорить о Чешской Республике как о части Восточно-Центральной Европы. Избегайте разговоров о политике вообще и о коммунистическом правлении в Чехии в частности. Хорошими темами для бесед являются футбол, хоккей на льду, туризм, велоспорт и музыка.
Подарки. Приветствуются подарки умеренной стоимости, хотя они и не ожидаются. Можно привезти бутылку хорошего шотландского виски или коньяка, небольшие подарки, такие как ручку или зажигалку. Если вас пригласили на обед домой, лучшим подарком будет бутылка хорошего импортного вина или ликера. В некоторых кругах букет цветов будет считаться неуместным: цветы имеют романтическую подоплеку.
254
ГРУППА G
Поведение во время переговоров
Будьте готовы к медленному, методичному прогрессу. Предлагаемая вами первоначальная цена должно быть реалистичной: тактика "от высокой цены — к низкой" в Чехии может иметь обратный эффект. Самых лучших результатов можно добиться, если вооружиться терпением и отказаться от навязывания своих товаров.