"Со своим уставом в чужой монастырь не ходят". Как человек, который жил и работал в Италии в течение восьми лет, могу сказать, что мне больше по душе вариант пословицы: "Находясь в чужом монастыре, смотри, как там всё делается… и поступай соответственно". Например, ваш местный коллега опаздывает на встречу на полчаса, появляется, широко улыбаясь, но без извинений. Как вам себя вести во время следующей встречи?
Отношение ко времени. Опоздать? Конечно, нет, особенно если вы являетесь продавцом. Во всём мире сегодня заказчик является королем. Если вы из страны, в которой молятся на время, такой, как Северная Америка, то опоздание покажет неуважение к вашему потенциальному покупателю. А итальянцы очень чувствительны к таким понятиям, как Уважение и честь.
Вместо того, чтобы сердиться из-за опоздания, лучше откройте свой портфель и начинайте делать ту бумажную работу, которая накопилась у вас за последнее время. Пусть время ожидания превратится в рабочее время. Ваш римский коллега не имеет в виду своим опозданием обидеть вас. Просто время приобретает другое измерение по мере продвижения на юг Европы.
Важность личных контактов. Итальянцы предпочитают проводить беседы с глазу на глаз, а не по телефону, факсу или электронной почте. Независимо от того, чем вы занимаетесь, сбытом, закупками или переговорами, лучших результатов можно достичь, если отдать должное именно этому виду общения.
Отношения. Если американцы и представители Северной Европы предпочитают сразу же приступать к делу, то итальянцы вначале хотят ближе познакомиться с вами. Прежде чем обсуждать деловые вопросы, они установят с вами личные взаимоотношения.
Мы не говорим здесь о нескольких минутах разговора о том, о сем. В Италии, чтобы узнать своего коллегу лучше, нужно время, хотя этот процесс можно ускорить с помощью тарелки макарон и пары стаканов вина. Еда и напитки являются составной частью делового процесса в этой части земного шара. Итак, не спешите, не торопите события. Лучше делать то, что делает местное население.
199
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Паравербальная коммуникация. Деловая дискуссия в Риме или Неаполе часто превращается в то, что называют шумной вербальной баталией. Итальянцы говорят с жизнерадостной энергией и энтузиазмом. Они быстро могут сообразить, что скажете далее, прежде чем вы закончите свою мысль. Поэтому они часто выскакивают со своими ответами, пока вы ещё говорите.
Когда я в Италии председательствовал на заседаниях, на которых присутствовали как местные представители, так и американцы или представители Северной Европы, мне приходилось сдерживать своих итальянских партнеров, потому что северяне считают, что перебивать на середине предложения во время разговора крайне невежливо. Если бы вы в ответ на это пытались перекричать местных, то ситуация вышла бы из-под контроля.
Невербальная коммуникация
Межличностное расстояние. Если в итальянском лифте всего два пассажира, они стоят друг к другу очень близко. Как в социальных, так и в деловых ситуациях итальянцы стоят относительно близко по отношению к другим, что может немного смущать иностранцев. Как люди дружелюбные и экспрессивные, итальянцы не чувствуют себя комфортно на расстоянии вытянутой руки.
Прикосновения. Итальянцы любят прикосновения. Иностранцы отмечают, что итальянцы часто касаются друг друга, но инициатива не должна исходить от иностранцев. Иностранцы из более сдержанных культур, таких как Северная Европа и Восточная Азия, должны понять, что частые прикосновения отражают экспрессивность и теплоту итальянцев, и подготовиться соответствующим образом. Человек, который сжимается от физического контакта, явно будет считаться холодым, недружелюбным или высокомерным.
Зрительный контакт. Другим примером, отличающим итальянцев, является зрительный контакт. В Италии прямой зрительный контакт показывает , что нас интересует то, что вам говорят собеседники, а отсутствие такого контакта свидетельствует об отсутствии интереса. Во время переговоров с итальянцами считается вежливым, если вы поддерживаете постоянный зрительный контакт со своими партнерами.
Жесты. О языке тела итальянцев написаны целые книги. К счастью, итальянские бизнесмены пытаются вести себя сдержанно при проведении переговоров с иностранными коллегами. Неправда, что итальянец с завязанными за спиной руками немой!
ГРУППА Е
Бизнес-протокол и этикет
Одежда. Итальянские бизнесмены и деловые женщины одеваются стильно и элегантно, придавая огромное значение понятию "красивая фигура". Милан и Флоренция принадлежат к столицам моды в Европе. Внешний вид человека отражает его внутренние ценности: мы проявляем должное уважение к своим коллегам по бизнесу, одеваясь соответствующим образом.
Формы обращения. Некоторые неформальные скандинавы и североамериканцы иногда неправильно понимают дружелюбие и теплоту итальянцев и быстро начинают обращаться по имени. В деловых ситуациях принято начинать общение с обращения по академическому или почетному званию и фамилии. Если у Джорджио Бьянчи есть университетская степень, к нему надо обращаться Цоктор Бьянчи. К инженеру —Инженер, К адвокату — Адвокат, А уважаемый местный босс может называться Коммендаторе. Когда можно начинать называть своего местного коллегу по имени? После того, как он сам вам это предложит.
"Кампанилисмо": местный патриотизм. Трудно решить, какие из местных обычаев соблюдать, какие — нет, так как в процессе работы вы столкнетесь с различными культурными вариациями на полуострове. Вы услышите: "В Италии 57 миллионов людей, но нет ни одного итальянца". Это явное преувеличение свидетельствуе о том, что многочисленные обитатели страны думают о себе вначале как о флорентийцах, миланцах, венецианцах, римлянах, калабрийцах, сицилианцах и так далее, а потом уже как об итальянцах.