Неважно, чем мы занимаемся, мы всегда каким-либо образом себя ведем! Мы постоянно посылаем сигналы внешнему миру. Даже когда вы неподвижно стоите на автобусной остановке и медленно читаете газету или пристально смотрите себе под ноги, ваше поведение что-то выражает. Пауль Вацлавик, известный психотерапевт, исследователь в области коммуникации и член группы ПалоАльто, сказал: «Мы не можем не коммуницировать». Важно научиться правильно толковать сигналы, которые априори исходят от окружающих, и отдавать себе отчет в том, какие сигналы отправляем мы сами. Участник одного из моих семинаров по коммуникации однажды очень верно подметил: Коммуникация — это не то, что мы говорим, а то, что от нас передается другим!»
Важно научиться, правильно толковать сигналы,
Которые Априори исходят от окружающих, и
Отдавать себе отчет в том, какие сигналы
Отправляем мы сами.
В ходе коммуникации всегда присутствуют несколько каналов, по которым может передаваться информация. Для нас наиболее важными являются следующие три:
• содержательный уровень (то есть значение произнесенных слов);
• голосовой уровень (как мы говорим — громко или тихо, медленно или быстро,
Трясущимся или твердым голосом);
• язык тела (мимика, жесты и телодвижения).
Профессор Альберт Мерабиан из Калифорнийского университета Лос — Анджелеса проводил исследования касательно данной тематики и получил крайне любопытные результаты. Мерабиан хотел выяснить, насколько сильно голос и язык телодвижений влияют на характер сообщения, который наш собеседник получает в результате акта коммуникации. Ему удалось получить следующие результаты: только 7 % информации о нашем сообщении содержится непосредственно в смысловых значениях произнесенных слов. Остальные 93 % передаются телом (55 %) и звучанием голоса (38 %)! Определенно есть смысл в том, чтобы внимательнее слушать и наблюдать за собеседником.
Подобные заявления вначале могут показаться странными. Но представьте себе следующую сцену между мужчиной и женщиной. Мужчина говорит: «Мы счастливы вместе уже много лет. Я хочу провести с тобой всю свою жизнь до последнего дня». Он встает на колено и спрашивает: «Ты выйдешь за меня замуж?» Женщина смотрит рассеянно, словно сквозь него, уголки ее губ опускаются, она пожимает плечами, при этом медленно качает головой и бесцветно произносит: «Да».
Я предполагаю, что такой ответ вряд ли удовлетворит мужчину. Причина заключается в том, что визуальное сообщение, которое он получил, не соответствует смыслу услышанного. Всегда, когда «что» и «как» не совпадают, то есть содержание речи противоречит языку тела или звучанию голоса, мы говорим о неконгруэнтности. Во время беседы обращайте внимание на осанку и голос собеседника и соотносите их с содержательной составляющей разговора. Это даст вам возможность заметить в разговоре вероятную неконгруэнтность, то есть несогласованность, и тем самым получить гораздо больше информации, чем когда вы слушаете только слова! Но как все-таки нужно наблюдать? На что стоит обращать внимание в первую очередь?
На первом этапе вы должны пообещать себе, что с этого момента вы систематически, то есть каждый раз во время коммуникации, будете вести внимательное наблюдение. Вы вовсе не должны общаться, впиваясь взглядом в собеседника! Вам всего лишь необходимо развить в себе чувствительные ментальные щупальца. Обычно вещи, которые окружают нас каждый день, мы, в силу привычки, не воспринимаем со всей внимательностью. Но при желании мы на это способны.
Вот еще один эксперимент для тех, кто хочет испытать себя с этой стороны.