При общении с правительственными официальными лицами в иерархических странах правилом является проявлять уважение и почитание. Этот совет особенно важен для европейских, американских и австралийских бизнесменов, которые готовятся проводить переговоры с официальными лицами высокого ранга из бывших колониальных стран. Чиновники во всей Южной и Юго-Восточной Азии могут легко обидеться от открыто небрежного к ним отношения со стороны представителей Запада. Невинная неформальность может интерпретироваться как неуважение.
Австралийские, датские и американские менеджеры, посещающие наш семинар, жалуются, что они находятся в невыгодных условиях, влияю-
33
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Щих на их конкурентоспособность, потому что бизнесмены из иерархических стран уже хорошо знают, что такое формальность, различия в статусе, как проявлять уважение, а представители эгалитарных культур этого ещё не знают.
У этих менеджеров есть все основания говорить об этом. Ключевым правилом международного бизнес-протокола является следующее: если находишься в незнакомой ситуации, прежде всего придерживайся правил формального, официального поведения. Это включает, например, обращение к партнеру по фамилии и званию, а не по имени, официальную одежду, соблюдение местного этикета при рукопожатии и обмене визитными карточками.
Таким образом, при посещении предполагаемых переговоров в иерархических культурах, японцы или немцы в своих темных костюмах, белых рубашках, начищенных туфлях и с изысканными манерами наверняка будут иметь преимущества перед некоторыми своими конкурентами из более неформальных культур, например, Австралии или США.