Но если вы перенесётесь через Альпы на встречу в Милан, правила поменяются. Там ваш заказчик или контактное лицо появится на десять минут позже и даже не подумает извиниться. Чем дальше на юг Италии вы будете продвигаться, тем менее жёстким будет ваше расписание. В солнечном Риме ваш местный коллега появится, не спеша, через полчаса после назначенного времени и поприветствует вас, как будто ничего не произошло.
В этом месте некоторые участники нашего семинара обычно спрашивают: "А как же знаменитое высказывание "со своим уставом в чужой монастырь не ходят?" Означает ли это, что в Италии, например, можно расслабиться по поводу пунктуальности?
В глобальном бизнесе так не бывает. Если вы являетесь специалистом по экспорту, то правило "Со своим уставом…" перекрывается более высоким правилом, о котором мы уже говорили, а именно: "Продавец должен проявлять уважение по отношению к покупателю". Пунктуальность является основным способом проявления уважения, даже в полихрон-ной культуре.
Полихронное отношение ко времени становится более явным по мере вашего продвижения далее на юг. К тому времени, когда вы приедете в Неаполь, опоздание на 45 минут не будет иметь особого значения. Ну, а затем, конечно, Сицилия. Как говорят мои друзья из Флоренции, если ваш сицилийский коллега вообще появится в день намеченной встречи, его можно считать пунктуальным!
Эти примеры поведения европейцев с определённой долей преувеличения свидетельствуют о том, что культуры с жёсткими временными рамками характерны для умеренного климата, а более гибкие временные рамки — для жаркого климата. Как бы там ни было, чем ближе к экватору, тем часы идут медленнее.
Ну, а теперь, дорогой читатель, предлагаю вам небольшой тест, всего один вопрос. В примере с делением Европы на южную и северную у вас не сложилось впечатление, что я снисходительно отношусь к итальянцам, критикуя их за отсутствие пунктуальности? Если оно у вас сложилось, это говорит о том, что вы, очевидно, выросли в монохронной культуре, где пунктуальность, жёсткое расписание и повестки дня, окончательные сроки выполнения работ и непрерывающиеся заседания являются жизненно важными.
С другой стороны, если у вас не сложилось впечатление, что я критиковал южан, вы, очевидно, выросли в полихронной культуре, то есть в том обществе, где люди не молятся часам, а больше внимания уделяют межличностным отношениям.
Следующие примеры показывают, как надо реагировать на опоздания в различных ситуациях.
40
ВРЕМЯ И ГРАФИКИ
Ситуация 6.1: "Ожидание в Риме 1"
Вашей новой обязанностью является расширить сбыт продукции вашей компании в южной Европе. Вы принимаете решение начать своё деловое турне с Рима, где назначена встреча с самым крупным итальянским заказчиком.
В своём электронном письме доктор Ренцо Бьянчи сообщил, что встретит вас в фойе отеля в 19.30, и выпив что-то в баре, вы пойдёте на обед в его любимый ресторан. Но доктор Бьянчи появляется только в 19.50. Он приближается, широко улыбаясь, пожимает вам руку и начинает оживлённо разговаривать, не затрудняя себя извинениями по поводу опоздания.
1. Что вы скажете доктору Бьянчи по поводу его опоздания?
2. Приведите свои доводы.
"Ожидание в Риме Н"
Вашей обязанностью является следить за закупками компании в южной Европе. Вы решили начать изучение торговых точек в Риме, где должны встретиться с самым крупным поставщиком Италии.
В своём электронном письме доктор Паоло Верди сообщил, что встретит вас в фойе отеля в 19.30, и выпив что-то в баре, вы пойдёте на обед в его любимый ресторан. Но доктор Верди появился только в 19.50. Улыбаясь, он вкратце объясняет причину своего опоздания по пути в бар, а затем начинает обсуждать с вами планы на обед.
Чем отличается данная ситуация от предыдущей и почему?