Различия между европейским и американским обычаем обедать сыграли важную роль в том, что Диснейленд, тематический парк недалеко от Парижа, был доведён до грани банкротства. Дисней, один из самых процветающих в глобальном масштабе бизнесменов, вначале не хотел приспосабливать обслуживание своими продуктами и напитками к европейскому потребителю.
Когда в 1963 году в Париже открылся Диснейленд, посадочных мест там было недостаточно. Если американцы, посещающие Диснейленд и Диснейуорлд, едят в любое время, когда им захочется, то французы и другие европейцы привыкли есть в определённое время, примерно в час дня. Не приняли европейцы и стояние в очереди в течение часа или около этого.
Ситуацию усугубляло и то, что в ресторанах не было ни вина, ни пива. Это объяснялось тем, что в США кафетерии и рестораны в Диснейленде — это "семейные рестораны", где алкогольные напитки неуместны. Но европейские традиции и ожидания были совсем другими!
К концу 1993 убытки Евродиснейленда достигли одного миллиарда долларов, огромная сумма даже для большой компании. Менеджмент Диснейленда в ответ на это поставил во главе производства европейца. Среди прочих изменений, были сделаны существенные добавки в меню: посетители в парижском Диснейленде сейчас могут потягивать пиво или попивать вино, а сам тематический парк стал процветающим предприятием.
Для руководства Диснейленда фиаско в Европе было временным явлением в веренице блестящих успехов маркетинга, проводимого в различных культурах. Но и его можно было бы избежать, если бы штат исполнительных работников изучил, как приживался в Европе Макдональдс, ещё одна суперзвезда глобального маркетинга.
86
МАРКЕТИНГ В РАЗЛИЧНЫХ КУЛЬТУРАХ