Мьянмар образует культурный мост между древними культурами Китая и Индии. Бизнесмены, имеющие опыт работы в этих двух странах, находят общие для них ценности, устои и поведение. Однако в течение нескольких десятилетий Мьянмар был изолированным от внешнего мира и других стран Азии, поэтому проведение переговоров и ведение бизнеса там связано с определёнными трудностями.
Около 70 % населения, общей численностью в 45 миллионов, составляют бирманцы. Среди многочисленных групп меньшинств следует вы-
101
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Делить шанов, каренов и араканцев, а также этнических китайцев и индийцев, составляющих около одного процента каждая. Так же как малайцы в Малайзии считаются мусульманами, большинство бирманцев являются буддистами. Как и шриланкийцы, тайцы, камбоджийцы и лаосцы, бирманцы принадлежат к тхеравадской или хиньянской ветви буддизма.
Основные ценности. Бирманцы очень гордятся своей этничностью; многие из них свысока смотрят на жителей Южной Азии, китайцев и других иностранцев как на аутсайдеров, которые ведут себя не по-бирмански. Основные ценности, устои и поведение, присущие бирманцам, включают проявление глубокого уважения к старшим, умение читать на память важные пассажи из буддистских писаний, а также говорить на идиоматическом бирманском языке. Люди из Мьянмара также отдают предпочтение сдержанной и непрямой речи, скромности в одежде и манерах.
Другой ключевой ценностью является сочувствие и глубокое сопереживание другим. Считается, что в трудные моменты друзья (включая "друзей по бизнесу") должны проявлять соучастие и сопереживание. Неумение проявить это вероятнее всего может разрушить ваши деловые взаимоотношения.
Язык делового общения. Учитывая то, что Бирма была Британской колонией, английский язык изучают в стране с детского сада до университета. Однако в 1960-х во время разгула национализма и ксенофобии английские учителя были изгнаны из начальных школ. В 1980-х преподавание английского возродилось в стране снова, поэтому молодые бизнесмены и большинство государственных служащих прилично владеют английским языком.
Установление контактов. Как и во многих других странах Азии, считается, что сближаться с потенциальным партнером по бизнесу необходимо косвенно, через посредника, которым может выступить ваше посольство, юридические фирмы или консультанты. Прямой подход выявит вас как небирманца, с которым нежелательно устанавливать партнерство. Так как в основном экономика управляется государством, вам, очевидно, придется иметь дело с официальными представителями государства. Министерства разделены на корпорации и директораты: первые управляют производством, вторые — услугами. Во главе корпораций стоят управляющие директора, во главе директоратов — генеральные директора. Следующий самый высокий чин — это генеральный управляющий. Министры иногда посещают заседания.
Взаимоотношения. Успех в бизнесе зависит от установления прочных социальных отношений с местным партнером. Для установления атмосферы взаимопонимания необходимо проводить значительное количество времени за пределами офиса.
102
ГРУППА А
Вербальная коммуникация. Одной из причин, почему бирманцы ценят непрямой подход к знакомству, является их нежелание навязывать себя другим или приводить их в смущение. Они используют очень важный термин Ах-хар-хму, Который означает желание не обидеть другого человека или не беспокоить его без причины. В результате бизнесмены, как правило, скорее всего будут сталкиваться с непрямыми, уклончивыми высказываниями и ответами. Люди, которые этого не понимают, считаются небирманцами, грубыми и необразованными. "Да" часто означает "я вас понимаю", а не согласие.
Немногие пожилые бирманцы говорят "спасибо" в знак благодарности или "извините", если делают ошибку. Лучше сказать "простите меня" или объяснить, что ваша ошибка была непреднамеренной. Чтобы выразить извинение невербально, вручите человеку маленький подарок. Бирманцы, хорошо владеющие английским языком, используют больше вежливых слов и выражений.
Иерархии и статус. Как и в других странах Азии, в Бирме почитают возраст и положение. Не забывайте уделять больше внимания самому старшему из присутствующих как по возрасту, так по занимаемому положению в компании или организации.
Невербальная коммуникация. Бирманцы часто улыбаются, иногда, чтобы скрыть смущение или дискомфорт. Язык тела — очень сдержанный; люди говорят очень тихо, без жестикуляции. Левая рука считается нечистой; передавайте предметы другим только правой рукой.
Отношение ко времени. Считается, что прибывать на встречи необходимо вовремя, но официальные лица могут заставить вас ждать. Бирманцы не особенно заботятся о пунктуальности, графиках, окончательных сроках выполнения заказов.
Стиль переговоров. В связи с тем, что к иностранцам доверия нет, вам скорее всего придется потратить значительное время или нанести повторные визиты, чтобы достичь согласия. В большинстве случаев принятие решений — это медленный процесс, включающий и поиски консенсуса; окончательное решение принимается наверху. Бизнес-переговоры в Мьянмаре проводятся с глазу на глаз.