Бизнесмены, посещающие Восточную и Юго-Восточную Азию, должны быть готовыми к прямо противоположному поведению. Там пря­мой взгляд может быть интерпретирован как враждебный акт с вашей 5Б НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ Стороны. Многие японцы и жители других азиатских стран чувствуют дискомфорт, если им смотрят прямо в глаза. Поэтому я стараюсь за столом переговоров не смотреть японцам прямо […]

Жизнь во Флоренции научила меня ценить зрительный кон­такт. Однажды я шёл на железнодорожный вокзал вместе с другом по имени Паоло. Вокзал был в десяти минутах ходьбы, и я думал, что у нас масса времени. Однако каждый раз, когда Паоло хотел мне что-то ска­зать, он трогал меня за плечо, я поворачивался к нему так, чтобы мы […]

Очевидно, самой тонкой формой языка тела является взгляд. Мы легко смущаемся, если люди задерживают на нас свой взгляд доль­ше, чем мы. Риск 7.5 иллюстрирует вариации. Рис. 7.5 ИНТЕНСИВНЫЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ Арабский мир и регион Средиземноморья Южная Европа и Латинская Америка ПРИСТАЛЬНЫЙ Северная Европа и Северная Америка УМЕРЕННЫЙ Корея и Таиланд Большинство африканских стран НЕПРЯМОЙ ЗРИТЕЛЬНЫЙ […]

Среди бизнесменов во всём мире рукопожатие — самая рас­пространённая форма физического контакта. Рис. 7.4 показывает несколь­ко вариаций. 54 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ Рис. 7.4. Рукопожатия Немцы крепко, быстро, часто Французы легко, быстро и часто Британцы умеренно Латиноамериканцы крепко и часто Североамериканцы крепко и нечасто Арабы нежно, часто и длительно Жители Южной Азии нежно, часто и […]

Те прикосновения, которые считаются приемлемыми в одной культуре, могут быть совершенно неприемлемыми в другой. Вскоре пос­ле нашего переезда в Нью Дели я был свидетелем одного инцидента, имевшего место во время моей командировки в Бомбей. После приятного утреннего заседания мой индийский коллега взял меня за руку, когда мы направлялись в ресторан на ланч. В тот момент […]

Некоторые мужчины-арабы проявляют своё дружелюбие к дру­гим мужчинам, приближаясь к ним так близко, что можно узнать, что они ели на обед. Если ваш воздушный шар, т. е. личное пространство, значительных размеров, вы инстинктивно отойдёте на шаг назад, что, конечно, послужит сигналом арабу, что вам он не нравится. Это не очень хорошее начало продуктивных деловых отношений. […]

Каждый человек окружён невидимой воздушной оболочкой, которую можно назвать "воздушный шар". Его размер зависит: а) где, в какой части земного шара вы выросли и б) от каждой отдельной ситуации. Например, два англоговорящих представителя Канады, которые толь­ко что познакомились на каком-то мероприятии, скорее всего будут на­ходиться на расстоянии вытянутой руки друг от друга. Но если между […]

Ветераны кросс-культурных деловых встреч считают, что раз­личия в этих четырёх аспектах языка тела являются потенциально самы­ми взрывоопасными во время переговоров: ПРОКСЕМИКА: поведение в пространстве, физическая дистанция между собеседниками ХАПТИКА: поведение при прикосновениях ОКУЛИСТИКА: зрительный контакт, изучение взглядом КИНЕСТЕТИКА: движения тела, жесты

Если экспрессивные люди рассматривают перебивание как обычную часть разговора, то сдержанные, наоборот, считают это грубо­стью и невоспитанностью. Например, участники переговоров из Север­ной Европы и Северной Америки иногда чувствуют разочарование и не­довольство из-за постоянных прерываний со стороны своих коллег из Италии, Испании или бывшей Югославии. Скандинавские исследователи изучали модели поведения во время переговоров между сдержанными шведами […]

Экспрессивные люди чувствуют себя дискомфортно в течение минуты-двух, если во время разговора наступает тишина. И наоборот, сдержанные люди чувствуют себя комфортно, если молчание длится доль­ше. Японцы, например, часто сидят молча так долго, что разговорчивым мексиканцам, грекам и американцам это кажется вечностью. Через три 50 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ Или четыре секунды они чувствуют себя обязанными […]