Для подведения итога относительно многих положений, высказанных в последних двух главах, перечислим ряд основных стратегий улучшения межгрупповых отношений:
Использование декатегоризации. Этот подход (Brewer, Muller, 1988; Baertner, Mann, Murrell, Dovidio,1989) оказывает влияние на размывание разграничения между ин-группой и аут-группой. Например, мы можем утверждать, что бесполезно использовать категорию аут-группы, поскольку не можем предсказывать ничего в отношении людей этой категории с результатом, превышающим вероятность случайного шанса.
Увеличение сложности межгрупповых восприятий. Индивиды с предрассудками воспринимают аут-группу экстремально однородной. «Враг» — это нечто целое, единое образование. Бревер и Миллер (Brewer, Muller, 1988) считают, что можно снижать свою предубежденность, если будем получать информацию о фактической разнородности аут-группы. Чем больше людей считают аут-группу разнородной (гетерогенной), тем более размытым будет гетеростереотип в отношении ее. А размытые, неопределенные стереотипы, по-видимому, являются не такими надежными критериями оценки, и это снижает уровень предубежденности.
Использование классического обусловливания категории. Эта стратегия включает получение позитивного опыта в присутствии членов аут-группы. Эффективное поведение (например, после проведения тренинга модификации поведения) в присутствии другой культурной группы способствует закреплению позитивного опыта и будет снижать вероятность возникновения затруднительных ситуаций. Использование общих высших целей – это классическая форма обусловливания. Люди видят в другой группе помощника, способствующего достижению важных целей. Ассоциация положительных эмоций с внешней группой в отношении достижения этих целей усиливает положительное отношение к ней.
Повышение уровня осознания схожести. Эта стратегия делает акцент на существовании схожести. Члены аут-группы, так же как и члены ин-группы, стремятся быть физически и психически здоровыми, нуждаются в отдыхе, путешествиях, безопасности, независимости, в успехе жизнедеятельности, нуждаются в наличии хорошей работы, счастливой семейной жизни. Взаимодействуя с другими людьми, помните и следуйте совету немецкого философа Канта: действуйте таким образом, чтобы любой другой человек в этом мире стремился действовать так же, и вы будете любить этот мир лучше, чем любили его до сих пор.
Снижение уровня осознания несхожести. Тренируйте людей преодолевать восприятие и осознание важности различий. Многие «уроки истории» свидетельствуют о том, что прошлые конфликты «заставляли» людей воспринимать друг друга различными людьми, не похожими друг на друга. Не верьте всему тому прекрасному, прочитанному о собственной группе. Люди, занимающие властные позиции, зачастую извлекают из этих конфликтов собственную выгоду. Критически относитесь к тому, когда они советуют вам ненавидеть других. Спросите себя: имеют ли они от этого какую-то собственную выгоду? Очень часто наилучший путь для переизбрания политического деятеля – создать политический кризис в международных делах. Будьте очень внимательными в этом отношении. Более того, учитесь приобретать изоморфные характеристики, ставя себя на место внешней группы.
Стремление находить общие цели. Снижайте уровень конкуренции, стремитесь отыскивать общие цели и ситуации, когда выигрывают обе стороны. Находите общие элементы взаимодействия и больше говорите об «общих проблемах», чем о «наших» и «их» проблемах.
Положительное отношение к многообразию. Многообразие точек зрения скорее приведет к более хорошим решениям, когда представители двух культур ведут переговоры и стремятся отыскать взаимоприемлемое решение. Феномен Группового мышления (Джанис, 1972, 1982) имеет место тогда, когда люди некритически соглашаются с превалирующей точкой зрения. И это ведет к менее эффективным решениям и большим ошибкам. Например, корпорация Дженерал Моторс начала продавать автомобили марки «Нова» в Латинскую Америку, не посоветовавшись с рядом латиноамериканских экспертов в отношении ее названия. Если бы специалисты по рынкам сбыта корпорации ДМ посоветовались, они не потерпели бы миллионные убытки (в долларовом эквиваленте), поскольку Но Ва (что значит для латиноамериканцев – «не ездит») – это исключительно неподходящее название для марки автомобиля! Продажа автомобиля потерпела фиаско во многих регионах мира.
Тренинг себя и своих детей навыкам мышления в широких категориях. Вещи и события никогда не бывают или только плохими, или только хорошими. Каждое событие может нести в себе луч надежды, и даже в самый ясный день могут возникать на небе облака. Поиск более обширной информации, как положительной, так и отрицательной, приводит к более правильным решениям. Как только индивид приобретает такие навыки, возникающие на этой базе более сложные стереотипы и характеристики, будут слабее связываться с конкретными событиями. И человек будет менее склонен бросаться к принятию поспешных суждений и решений.
Обучение конструктивному взаимодействию в конфликте. Стремитесь выяснять и признавать законные потребности оппонента в конфликте. Демонстрируйте оппоненту, что вы стремитесь выяснить его актуальные потребности, затронутые в конфликте. Стремитесь соблюдать, по возможности, баланс власти в процессе переговоров и ориентируйтесь на отыскание такого решения возникшей проблемы, которое удовлетворяло бы обе стороны. Старайтесь не угрожать и не принижать самооценку оппонента. Связывайте возможные положительные последствия с процессом сотрудничества. Помогайте оппоненту разрешать его внутренние проблемы. Ставьте обсуждение проблем в ограниченные и конкретные рамки на основе согласованных норм и правил ведения дискуссии. Ведите обсуждение конкретных вопросов и аспектов проблемы, а не абстрактных принципов, на основе которых будет приниматься соглашение. Стремитесь не «зацикливаться» на дискуссиях по поводу правил, на основе которых Следует разрешать конфликт.