ЧТО МОЖЕТ НАБЛЮДЕНИЕ-

По тому, как человек входит в помещение, как обращается с вопросами, как ожидает приема, можно судить о его общительности, самообладании, решитель­ности, осторожности и других характеристиках личности. При этом необхо­димо учитывать естественность или наигранность, демонстративность поведе­ния. Этому способствует правильная организация наблюдения.

Наблюдение относится к одному из основных эмпирических методов пси­хологического исследования. Состоит наблюдение в преднамеренном и целе­направленном восприятии психических явлений с целью отыскания смысла этих явлений, который непосредственно не дан [7J — Существуют различные приемы и методики наблюдения за поведенческими реакциями человека, по­зволяющие опытному наблюдателю проникнуть во внутренний смысл тех или иных внешних проявлений. При этом искусство полного понимания "бессло­весных" сообщений собеседника приобретается в процессе обучения и посто­янных тренировок [2]. Поэтому каждому руководителю, а тем более сотрудни­ку кадровой службы, рекомендуется ежедневно уделять не менее 10 минут познавательному "чтению" жестов других людей. Для этого можно исполь­зовать общественные и деловые встречи, а также телевидение: попробуйте понять, что происходит на экране, следя только за изображением, каждые пять минут включая звук, чтобы сравнить речевые сообщения и "прочитанные" вами жесты [12].

В визуальной психодиагностике метод наблюдения, который еще называют спланированным восприятием, используют при изучении личностей работни­ков, характера взаимоотношений в производственном коллективе, его социаль­но-психологического климата и решении других задач. Результаты наблюде­ния могут быть представлены в виде дневниковых записей или по специально разработанной схеме, а также фиксироваться в особом протоколе. Еще надеж­нее будут данные, записанные на видеомагнитофон, а потом коллективно про­анализированные участниками исследования — Основное достоинство метода наблюдения заключается в том, что он представляет данные о реальном, есте­ственном поведении и деятельности работников, а не их мнение об этом. На­пример, знакома ли вам наука жестов? Перед тем, кто решил ею заняться, открывается широкий простор для наблюдений, поскольку людей выдают дви­жения тела [14].

Немного предыстории. Одним из первых интерес к коду жестов проявил Ч. Дарвин — Его труд "Выражение эмоций у человека и животных" (1872) не утратил значения и сейчас. С тех пор ученые выявили более миллиона сигна­лов человеческого тела. По мнению видных ученых, каждое "послание", адре­сованное партнеру, состоит лишь на 7 % из слов, на 38 % — из интонаций, ос­тальные 55 % информации передаются языком жестов. Считается, что в диалоге слова несут сообщение, а контакт устанавливается благодаря жестам. Женщине не нужно говорить мужчине, что он ей нравится: достаточно взгляда. Жесты можно угадать даже по интонациям голоса. В жизни человек редко задумыва­ется над своей жестикуляцией. Например, скажите собеседнику, что его движе­ния опровергают сказанное им, и он смутится.

В понимании языка жестов основная роль принадлежит интуиции. Говорят, что женщина в этом смысле — вне конкуренции. У нее обширное поле для "тренировок" — дети. В первые два года жизни малышей, когда они выража­ют свои желания только жестами, она обретает необыкновенную наблюдатель­ность, привыкает чутко улавливать и понимать язык невербальных сигналов. Согласно исследованиям слепых от рождения, т. е. тех, кто не имеет возможно­сти изучать жесты через подражание, установлено, что жесты делятся на врож­денные, приобретенные и наследственные. Большое количество жестов обус­ловлено воспитанием, средой и особенностями обычаев и нравов. Наиболее доступным средством коммуникации является язык жестов. Существуют клю­чевые выражения, например улыбка, нахмуренные брови. Кивок головой по­чти везде означает "да" (даже слепорожденные сопровождают кивком утвер­дительный ответ, что доказывает его врожденный характер). Покачивание головой слева направо, означающее "нет" — это навык, приобретенный, по всей вероятности, в раннем детстве. Понаблюдайте за ребенком, когда его кормят: насытившись, малыш отворачивается от соски или ложки.

Еще один универсальный жест — пожимание плечами — передает речевой смысл "не понимаю" и состоит из трех частей: приподнимаются руки с рас­крытыми ладонями, затем плечи, а потом и брови.

Но не всегда жесты легко разгадать. Одно и то же движение в разных странах порой приобретает особое значение. Во Франции кружок, образован­ный большим и указательным пальцами, означает "нуль", в Японии — "день­ги", в средиземноморских странах — это синоним слова "гомосексуалист", а в США и всех англосаксонских странах — "Да".

Жесты нельзя толковать в отрыве от другой информации. Если кто-то почесывает затылок, это может означать, что у него чешется голова, но в то же время это может означать и сомнения, колебания, неуверенность, стремле­ние припомнить что-то, смущение собственным враньем. Что выбрать в этом случае? Важно одно: чтобы угадать истинный смысл жеста, нужно рассматри­вать его в контексте.

У языка движений тела собственная лингвистика и пунктуация. Любой жест равнозначен слову. А слово может иметь несколько значений. Следовательно, жест, за исключением особых случаев, нельзя отделять от общего поведения.

Вы хотели бы понять мысли и чувства собеседника? Воспользуйтесь ин­туицией, она позволит вам проникнуть в содержание жеста и соотнести его со словесным выражением. Скажем, перед вами сидит человек, вид которого свидетельствует о том, что его обуревают сомнения: ладонь — на лице, указа­тельный палец прижат к щеке и обращен к виску, средний — на губах, боль­шой — подпирает подбородок. Голова опущена, ноги скрещены. Смысл позы негативен. "Мне не нравится то, что вы говорите, я с вами не согласен".

Продолжим изучение. Спросите, что он думает. Если он ответит: "Ничего хорошего", то это будет соответствовать тому, что заключается в его жестах. Оба языка дополняют друг друга. Но если он заявит: "То, что вы говорите, просто замечательно", — будьте осторожны, ваш собеседник неискренен, так как жесты опровергают слова. Налицо расхождение двух языков. О таких проти­воречиях писал 3. Фрейд. Его пациент, которому предстояла женитьба, без конца повторял, как он счастлив, а сам то снимал, то надевал подаренное невестой кольцо. Доктор не удивился, когда брак "счастливчика" вскоре распался…

Тот, кто разбирается в языке жестов, всегда связывает их со словами. Ему известно, что чем выше положение человека в социальной иерархии, тем бога­че его словарный запас. Чем он популярнее и сильнее, тем скупее он в жестах. Наоборот, люди, наиболее низких социальных слоев, говорят меньше, а жести­кулируют больше. Возможны ли у них расхождения? Иногда, крайне редко и при определенных условиях… Но с умелыми политиками дело обстоит иначе. Безукоризненно владея телом, они прибегают к "посланиям", которые кажут­ся точными и искренними. Это качество часто путают с обаянием. Еще ярче умение использовать жесты проявляется у дикторов телевидения, адвокатов, актеров. Каждое движение выверено и отработано так, чтобы придать разго­вору желаемый вес и значимость. Это настоящие профессионалы. Естествен­но, их намного труднее уличить в обмане, чем кого-либо другого.

Как же научиться правильно толковать жесты? Наблюдайте за окружаю­щими — в кафе, на работе, в электричке, упражняйтесь в умении принимать и разгадывать многочисленные "послания", витающие вокруг. Вначале неизбеж­ны ошибки и "непопадания", но, потренировавшись, вы добьетесь успеха. На­конец, обратите внимание на наиболее сложный объект — на себя. И вы обна­ружите, что многие ваши жесты нуждаются в усовершенствовании. Попробуйте поработать над собой, и в любых обстоятельствах и при любых контактах вы будете чувствовать себя "в своей тарелке". Но вначале проверьте свои спо­собности по предлагаемому далее тесту.

ТЕСТ-ИГрА

О НЕМ ГОВОРЯТ МИМИКА И ЖЕСТЫ

1. Вы считоете, что мимико и жесты — это:

О) спонтонное вырожение душевного состоя­ния человеко в тот или иной конкретный момент;

Б) дополнение к речи;

В) предательское проявление подсознония.

2. Считоете ли вы, что у женщин мимико и жес­ты более выразительны, чем у мужчин:

О) до;

Б) нет;

В) не знаю.

3. Вы здоровоетесь с очень хорошими друзьями так:

О) радостно кричите: "Привет!";

Б) сердечным рукопожотием;

В) слегка обнимоете друг друго;

Г) приветствуете их сдержонным движением руки;

Д) целуете друг друга в щеку.

4. Какоя мимико и какие жесты, по вашему мне­нию, ОЗНОЧОЮТ во всем мире одно и та же? Дайте три ответа. Когда:

А| качоют головой; б) кивают головой; в| морщат нос;

Г) морщат лоб;

Д) подмнгивоют;

Е) улыбоются.

5. ‘Выразительнее" всего такая часть тела:

А) ступни;

Б) ноги;

В) руки;

Г) кисти рук;

Д) плечи.

6. Кокая чость вошего лица ноиболее выразитель­но, по вошему мнению? (Дойте дво ответа):

О) лоб;

Б) брови;

В) глоза;

Г) нос;

Д) губы;

Е) углы рта.

7. Когдо вы проходите мимо витрины могозино, в которой видно воше отражение, в первую оче­редь вы оброщоете внимоние:

О) но то, кок но вое сидит одежда;

Б) но прическу;

В) на походку;

Г) но осонку;

Д) ни но что.

В. Если кто-то, розговоривоя или смеясь, чосто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это озночоет следующее: о) ему есть что скрывоть;

Б) у него некросивые зубы;

В) он чего-то стыдится.

9. У собеседнико вы прежде всего оброщоете внимоние: о) но глозо;

TOC \o "1-3" \h \z б) рот;

В) руки;

Г) позу.

;, 10. Если вош собеседник, розговори воя с вами, і j отводит глаза, это для вое приэнок:

К j о) нечестности;

• б) неуверенности в себе;

£ в| собронности.

!< 11. Можно ли по внешнему виду узнать типично — | го преступнике?

‘I О) до;

| б) нет;

‘ в) не зною.

I 12. Мужчино первым зоговоривоет с женщиной (І по такой причине:

О) первый шог всегдо делоют именно мужчины;

Б) женщина неосознонно доет понять, что хо­тело бы, чтобы с ней зоговорили;

В) он достоточно мужествен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.

1 3. У вое создолось впечотление, что слово чело­веко не соответствуют "сигналам*, которые можно уловить из его мимики и жестов. Боль­ше вы поверите: о| словом; б| ‘сигнолам’;

В) он вызовет у вое подозрение. 14. Пол-звезды иногдо посылоют публике "сигна­лы*, имеющие однозночно эротический хо­роктер. По-вошему, зо этим кроется: о) фиглярство; б) они ‘зоводят’ публику; ( в) это вырожение их собственного ноетрое — ния.

15. Вы смотрите в одиночестве строшную детее тивную киноленту. Ваши ощущения:

О) смотрю совершенно спокойно;

Б] реогирую но происходящее кождой K/1S точкой своего существо;

В) зокрывою глозо при особо строшных с це нох.

16. Можно ли контролировать свою мимику? о) до;

Б) нет;

В) только отдельные ее элементы.

17. При интенсивном флирте вы ‘изъясняетесь пре имущественно:

О) глазами;

Б) рук ом и;

В) словоми.

1 В. Считаете ли вы, что большинство наших жестсе

А) ‘подсмотрены* у кого-то и заучены;

Б) передаются из поколения в поколение;

В) заложены природой.

19. Если у человеко борода, для вое это призно

А) мужественности;

Б) того, что человек хочет скрыть черты свс его лицо;

В) того, что этот тип слишком ленив, чтобі бриться.

20. Миогие люди утверждоют, что правая и лево Стороны лицо у них розличоются, Вы соглос ны С Этим?

О) ДО; і

Б) нет; і

В) только у пожилых людей. і

Вопрос	Варианты ответом	Вопрос	Варианты ответов
1	О —	2	6-4	Е —	3	9	А —	3	6-2	В — 2 ;
2	О —	1	6-3	В —	0		Г —	1
3	О —	4	6-4	В —	3	10	О —	3	6-2	В — 1
	Г _	2	Д — 4			11	О —	0	6-3	В — 1
4	О —	0	6-0	В —	1	12	О —	1	6-4	В — 2
	Г —	1	Д — 0	Е —	1	13	О —	0	6-4	В — 3
5	О —	1	6-2	В —	3	14	О —	4	6-2	В — 0
	Г —	4	Д — 2			15	О —	4	6-0	В-1 .
6	О —	2	6 — 1	В —	3	16	О —	0	6-2	В — 1
	Г —	2	Д — 3	Е —	2	17	О —	3	6-4	В — 1
7	А —	1	6-3	В —	3	1В	О —	2	6-4	В — 0
	Г _	2	Д — 0			19	О —	3	6-2	В — 1
В	А —	3	6- 1	В —	1	20	А —	4	6- 0	В — 2

С помощью тоблицы подсчитойте количество и<

1ИНЫХ воми очков.

77-56 очков. Брово! У вое отличноя интуиция, вы облодоете способностью понимать других лю­дей, у вас роэвиты наблюдательность и чутье. Но вы слишком полагоетесь но эти качества, славо имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы готовы поверить, чта вам объясняются в любви. Воши "приговоры" слиш­ком поспешны, и в этам кроется для вас опас­ность попасть пальцем в неба. Делайте на эта поправку, и у вас есть все шансы научиться раз­бираться в людях. А это очень важна и но рабо­те, и в личиай жизни, не ток ли?

.5-34 очка. Вам достовляет определенное удовольствие наблюдоть зо другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы ие умеете использовоть эту информацию, но — пример, для того, чтобы провильна Строить сваи взоимоатнашения с окружоющими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказоииые вом слово и руководствоваться ими. Нопример, кто-то скажет вам: ‘Мне с воми совсем не скучна", на сделает при этам кислую мину. Тем не менее, вы поверите славам, о не выражению лицо, хотя она весьмо кросноречива, Развивайте интуицию, боль­ше палагойтесь но ощущения!

33-Н о-.лом. Увы, язык мимики и жестов для вас — китайская грамото. Вом необыкновенна трудна правильно оценивать людей. И дело не в там, что вы на это ие способны, просто вы не придаете этому значения, и очень нопрасна! Постарайтесь намеренна фиксировать внимо­ние на жестох окружающих, тренируйте наблю­дательность. Помните пословицу: "Тело — Это перчатко для души". Понимать душу другого — верное средство не попость в капкан одиноче­ства.