Ситуации общения и поведение в них различных людей следует изучать не изолированно, т. е. по каким-либо отдельным чертам, а в целом. Как отмечает Ю. Емельянов, сферу возможностей субъект-субъектного познания человека можно назвать его социальным интеллектом, подразумевая под этим способность понимать самого себя, а также других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события [3]. Так, многим людям свойственно непродуктивное игровое поведение (например, психологическое манипулирование), знание особенностей которого позволяет наблюдателю своевременно обнаружить и скорректировать негативную межличностную ситуацию. Манилуля — торство (или утонченное притворство), согласно Э. Берну, результат не столько интеллектуальных усилий человека, сколько умелого использования им собственных бессознательных ресурсов.
Различают следующие виды непродуктивного ролевого поведения [3]:
• игра "меня рвут на части" — любители такого поведения охотно берут много поручений, чтобы впоследствии иметь возможность сослаться на чрезмерную загруженность; они бурно включаются в общественную работу;
• игра "святая простота" — сторонники этой негативной межличностной игры напускают на себя нарочитую наивность, что побуждает окружающих учить их и, следовательно, решать за исполнителя ту или иную задачу. При этом, если игрок женщина, то, обращаясь к рыцарским чувствам своих опекунов, она может полностью переложить на них свои профессиональные обязанности;
• игра "казанская сирота?’ имеет несколько вариантов: а) работник умышленно держится подальше от руководства, чтобы впоследствии иметь возможность сослаться на заброшенность; б) заявляет, что ему никто не помогает — ни руководство, ни коллеги; в) указывает на отсутствие необходимых прав — "меня никто не слушает"; г) умышленно напрашивается на грубость, чтобы стать в позицию обиженного и т. д.
Приведем некоторые выводы, дающие дополнительную информацию к пониманию различных коммуникативных ситуаций, в том числе и на невербальном уровне [3]:
• индивиды и группы обычно принимают собственническую ориентацию к пространственным областям ("мое место", "наша аудитория");
• люди чаще взаимодействуют с теми, кто сидит напротив них или хотя 1 бы через одного человека, чем с теми, кто сидит рядом;
• женщины используют зрительный контакт как форму коммуникации чаще, чем мужчины;
• носитель авторитарного типа личности в группе автократичен и требователен к другим, в то же время он в большей степени подчиняется давлению большинства, чем индивид с коллегиальным типом личности;
• люди, положительно ориентированные на других людей, расширяют социальное взаимодействие, увеличивают связи и повышают мораль в группах, в то время как люди, ориентированные на вещи, задерживают социальное взаимодействие, снижают сплоченность и мораль, порождают подозрительность и зависть;
• члены группы с отклоняющимся, непрогнозируемым поведением нарушают и подавляют функционирование группы;
• члены группы с высоким уровнем тревожности угнетающе действуют на деятельность группы, а хорошо приспособленные члены группы содействуют ее эффективному функционированию;
• члены группы с разнополым составом более конформны, чем члены однополых групп (в разнополых группах участники больше озабочены межличностными отношениями, чем инструментальными целями);
• при прочих равных условиях группы, состоящие из членов, обладающих различными способностями и качествами, действуют более эффективно, чем группы, члены которых имеют аналогичные способности;
• лицо, наделенное властью, имеет большое влияние на группу, даже если его власть находится вне группы.