При возникновении любой проблемы, при любых трудностях, при возникновении кризиса, как бы все это ни проявлялось, прежде всего необходимо выявить реальное значение ситуации. Первый шаг состоит в, так сказать, системном анализе. Мы собираем прежде всего все так называемые факты в том виде, в каком они нам предстают. Сюда же относится и взгляд в прошлое. Мы собираем все, что может относиться к данной проблеме. Нам необходимо осознать собственные мысли, прежде всего свои убеждения, то есть то, во что мы верим и что связано с ситуацией. При этом важно быть предельно честным и придерживаться того, что действительно признаешь. Следует избегать отвлеченных рассуждений, обвинений и оценок. Следует выяснить факты, хотя бы наше восприятие и оставалось субъективным. Все приговоры, оценки и толкования следует вынести за скобки.
Такой первый шаг я наглядно представлю на примере кризиса, возникшего в партнерстве. Представьте себе, что ваш партнер ведет себя как чужой, хотя вы этого никак не ожидали. Вы испытываете разочарование, видя, как ваши отношения иссякают. Вы чувствуете, что вас предали, вы больше не доверяете своему партнеру. В разговоре с ним или ей вы заявляете, что ничему больше не в состоянии верить. Вы не знаете, необходимо ли пойти на разрыв или нужно полностью преодолеть свое возмущение; вы боитесь сделать ложный шаг.
Итак, приступаем к анализу ситуации. Для этого нужно просто задать несколько вопросов:
— Что происходит на самом деле?
— Как развивались события?
— Как я себя чувствую в данный момент?
— Что меня беспокоит именно сейчас?
— Что может произойти такого, чего я ни в коем случае не желаю?
— Происходило ли со мной когда-нибудь нечто подобное?
— Напоминает ли это другие ситуации? — Что было бы, если бы этого не произошло?
— Подвержено ли мое партнерство влияниям других людей или обстоятельств; в чем состоят эти влияния?
— Что мне в основном мешает в моем партнере?
— Что мне нравится в моем партнере?
— Что мне с давних пор хочется изменить?
— Что я не решаюсь сказать или изменить?
— Счастлив ли я в своем партнерстве?
— Удовлетворяю ли я в этом партнерстве самого себя?
Таков план ситуационного анализа. Аналогичный подход следует применять и к другим проблемам.
Следует еще раз отметить, что важно избегать всяческих истолкований, оценок и выводов. Вывод должен возникнуть естественно, вне определения его как добра или зла.