Республика Сингапур уникальна на мировом рынке. Процветающий на роскошном тропическом острове совсем недалеко от экватора, этот современный город-государство выделяется как единственная в мире индустриальная страна за пределами зоны умеренного климата. Экономическим успехом республика обязана многим факторам, включая трудолюбие, бережливость, эффективное правительство… и кондиционирование воздуха.
Те, кто работал в условиях тропического климата и максимальной влажности, могут полностью оценить влияние климата на производительность и трудовую этику. Появление кондиционированного воздуха сыграло значительную роль в быстром росте богатства Сингапура.
Языки бизнеса. Другим важным фактором успеха Сингапура как места сосредоточения богатств является его многонациональный и многоэтнический состав, представленный китайцами (78 %), малайцами (15 %) и индийцами (6 %). Большинство из этнических китайцев-деловых людей говорят как на китайском (мандарин), так и на английском, языками номер один и два в мире.
Владение китайским (мандарин) предоставляет сингапурцам особый доступ на процветающий рынок Китая, а владение английским облегчает работу экспортёрам, импортёрам и инвесторам со всего мира. К тому же, малайские связи играют большую роль на соседних рынках Малайзии и Индонезии, а сингапурское индийское сообщество облегчает доступ к индийскому рынку.
Одним словом, Сингапур является примером того, как этническое и языковое разнообразие могут стать рычагами экономического прогресса
Страны.
Бизнес-культура. Владение английским языком — не единственная причина, объясняющая, почему бизнесменам легко вести дела в этой островной республике. Другой причиной является растущая конвергенция деловых обычаев и практики ведения бизнеса. С одной стороны, национальная культура продолжает подчёркивать традиционные азиатские ценности, такие как важность семьи, сохранение уважения к партнеру и уважение к власти, с другой, сингапурская бизнес-культура быстро развивается в направлении международных стандартов и стиля, с которым так хорошо знакомы путешествующие по разным странам бизнесмены.
144
ГРУППА В
Сотни европейских, американских и азиатских компаний пришли к выводу, что географическое положение Сингапура, знание языков и традиции в ведении бизнеса делают его идеальным местом для учреждения там своих азиатско-тихоокеанских штабквартир. В 1990-х годах высокие цены в Гонконге и Токио способствовали тому, что десятки компаний переместили свои региональные офисы в Сингапур, Город Льва. Некоторые из них снова переезжают, на сей раз в Шанхай.
Установление контакта. Скорость, с которой происходят изменения в бизнес-обычаях и практике, открыла что-то вроде проблемы отцов и детей в деловом обществе Сингапура. Местные предприниматели и менеджеры, которым за 50 и 60, ведут дела более традиционными методами, основанными на взаимоотношениях, а молодые бизнесмены больше ориентированы на сделку.
Так как компаниями управляют молодые администраторы, всегда можно сэкономить время, прямо вступив с ними в контакт, хотя представление третьей стороной никогда не мешает. Но в более традиционных компаниях, однако, требуется непрямой подход через третью сторону.
Вербальная коммуникация. Хотя сингапурцы и привыкли говорить более прямо, чем другие представители Юго-Восточной Азии, всё же они стараются избегать ответов со словом "нет".
• Слово "да" может означать, что ваш коллега согласен с вами,
а может и нет. Если оно не произносится с ударением, то
часто просто используется, чтобы избежать конфронтации.
Пожилым сингапурцам не нравятся открытые конфликты во
время деловых встреч, они прибегают к уклончивым выраже
ниям, чтобы не обидеть партнера.
• Избегайте вопросов, содержащих отрицание, таких как: "Мой
груз ещё не готов?" Если сингапурец ответит "Да", это будет
означать, что он не готов, а представители западных культур
поймут, что он готов.
• Иногда иностранцы воспринимают сингапурских китайцев как
открыто агрессивных из-за того, как они задают вопросы. На
пример: "Хотите этот образец сейчас или нет?". Это может
звучать грубо, но он просто значит: "Хотите получить образец
сейчас?"
• Английский язык в Сингапуре имеет свои особенности. Если
ваш коллега предлагает "послать" вас в аэропорт, это значит,
что он сам заедет в отель и отвезет вас туда.
Паравербальное поведение. Большинство сингапурцев говорят относительно тихо. Громкий разговор является признаком дурных манер. Прерывать говорящего в середине предложения считается невежливым.
145
КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Невербальное поведение
Рукопожатие будет лёгким. Не отвечайте на него крепким, ломающим кости пожатием руки. Мужчины обычно ожидают, пока женщина протянет руку первой.
Сингапурцы иногда улыбаются, чтобы скрыть тревогу или смущение, а не выразить весёлое расположение духа.
Когда сидите, не скрещивайте ноги так, чтобы подошва была видна кому-то. Не передвигайте предметы ногой.
Как и в других частях Юго-Восточной Азии, не подзывайте к себе людей согнутым указательным пальцем. Лучше вытяните правую руку ладонью вниз и движением к себе позовите этого человека.
Бизнес-протокол
Можно сразу приступать к делу без пространных ритуалов приветствий и часов разговора ни о чём. Ваш коллега будет пунктуальным и придёт на встречу вовремя.
Не обращайтесь к сингапурцам по имени, пока они сами вам этого не предложат. Это особенно важно, когда имеете дело с пожилыми людьми.
Не прерывайте своего коллегу в середине предложения. Прерывание разговора считается грубостью.
Когда имеете дело с официальными представителями правительства, помните, что подарки считаются табу, а когда идут с вами на ланч, то будут настаивать на том, чтобы за себя платить. Официальные лица Сингапура заслужили завидную репутацию во всём мире за свою честность и эффективность.
Знакомства. Когда представляете двух людей, вначале называйте имя старшего по возрасту или по положению человека, например: "председатель Ли, познакомьтесь с мистером Джоунзом".
Обмен визитными карточками (в Юго-Восточной Азии их называют именные карточки): после знакомства вначале гость вручает свою карточку, предпочтительно двумя руками, но никогда не левой. Карточку надо рассматривать с уважением, так как она представляет лицо того, кто её вручил. Не бросайте её просто так на стол, не кладите в задний карман и не пишите на ней.
Подходящие темы для разговора. Пища, путешествия, достопримечательности, история, бизнес. Не обсуждайте политику, религию или секс.
Еда и напитки. Супругов обычно приглашают на обед, но не на ланч. Приём пищи — очень важная часть жизни в Сингапуре.
Поведение на переговорах. Чтобы заключить важную сделку, вам предстоит совершить две или три поездки в Сингапур в течение нескольких месяцев. Скорость проведения переговоров — медленне, чем в биз-
146
ГРУППА В
Нес-культурах, ориентированных на сделку. Иностранцы, посещающие Сингапур, считают, что сингапурцы вежливые, но жёсткие и настойчивые в переговорах.
Бизнес-развлечения. Сингапурцы — чрезвычайно гостеприимны, знаменитая кухня острова вкусна и разнообразна. Два местных самых знаменитых блюда — это перченый краб и дуриан, "ароматический" деликатес, который считается в Юго-Восточной Азии королём фруктов. Некоторые сингапурцы поддразнивают гостей, подталкивая их, чтобы они понюхали сильно пахнущий дуриан. На вкус он пресный, а по запаху напоминает забившуюся канализацию.
Моим любимым блюдом в Сингапуре остаётся рыбья голова в соусе карри. Рыбья голова — из Южного Китая, карри — из Индии, другие специи — из Юго-Восточной Азии. Это блюдо является символом того уникального китайско-малайско-индийского попурри, каким является Сингапур.