Обычные туристы и другие люди, которые могут избегать реальных контактов с местной культурой, обычно не проходят через те этапы приспособления, которые будут рассмотрены ниже. Однако, люди, вынужденные проживать и работать за границей, обычно через эти этапы проходят.
Дипломаты, миссионеры, бизнесмены и студенты начинают свое пребывание в другой культуре с чувством оптимизма и положительным настроем. Они проживают в отеле, похожем на те, что они видели у себя дома, едят пищу, похожую на ту, которую они также ели у себя дома. Их часто приглашают к себе в гости коллеги по работе, организуя встречи и мероприятия, чтобы они почувствовали себя как дома.
Вторая фаза – это период, когда начинают давать о себе знать трудности, связанные с языковыми барьерами, с устройством детей в подходящую школу или колледж, отсутствием надлежащих удобств в месте проживания, переполненным транспортом, (транспортными проблемами), неразберихой с приобретением товаров в торговых заведениях и тому подобное. Исследования подтверждают, что в этот период люди стремятся искать контактов с соотечественниками, с которыми они обмениваются впечатлениями о том, «насколько ужасны местные жители» и пытаются заглушить это чувство принятием спиртных напитков и общением с себе подобными. Поскольку они все больше и больше начинают испытывать ощущение потери контроля, симптомы культурного шока становятся все многочисленнее и более интенсивными, развивается депрессия.
На третьей фазе наступает пик всех проявлений. Они могут возвратиться домой на родину, потерпев фиаско в глазах своей организации, также как и в своих собственных, или заставить себя начать изучать обычаи и историю местной культуры и тем самым пытаться справиться с ситуацией.
На четвертом этапе приобретаются новые навыки и люди начинают достаточно успешно справляться с функционированием в другой культуре. Депрессивные состояния становятся не такими тяжелыми, постепенно возвращается чувство оптимизма.
На пятом этапе люди уже полностью осваивают навыки взаимодействия с гостевой культурой и начинают функционировать приблизительно так же, как и у себя дома.
Таким образом, этапы или фазы приспособления образуют U-образную кривую: с течением времени человек чувствует себя хорошо, плохо, очень плохо, лучше, хорошо, очень хорошо.
Естественно, некоторые люди через все эти фазы не проходят. Туристы обычно возвращаются домой после фазы 1. Другие возвращаются домой сразу, как только начинают испытывать состояние культурного шока. От одной трети до половины американских менеджеров-руководителей, которые уехали работать за границу без должной подготовки, фактически бросают работу или уходят в отставку. Их компаниям это может оборачиваться потерями порядка 250 тысяч долларов на одного неудачника, способствовать возникновению ошибочных представлений у членов гостевой культуры, снижению самооценки у самого руководящего работника и снижать его шансы в продвижении по службе. Это реальная трагедия, которой можно избежать, если обеспечить людям прохождение соответствующей подготовки и тренинга.
Реакции человека на пребывание за границей достаточно разнообразны: некоторые примыкают к «малой Америке» (или соответствующему национальному клубу из представителей своей культуры в принимающей стране); некоторые становятся бикультурными людьми с опорой на обе культуры; а некоторые превращаются «в представителей местной культуры», приспосабливаясь к ней до такой степени, что перестают считать себя членом своей культуры.
Если к сказанному добавить этапы приспособления при повторном возвращении в гостевую культуру (которое оборачивается не меньшими травматическим издержками, чем при первом визите), то весь процесс адаптации можно изобразить W-образной кривой. Первая половина этой кривой – это U-образный процесс, описанный выше; вторая половина – это U-образный процесс переживания повторного шока. При возвращении домой люди в большей или меньшей степени проходят такой же U-образный цикл адаптации. Их с радостью встречают семья, старые друзья; затем они вынуждены адаптироваться к изменениям жизненного стиля, отличного от заграничного* — менее интересными путешествиями, отсутствием обслуживающего персонала, бОЛьшим уровнем преступности в собственной стране и зачастую более сильным загрязнением окружающей среды. И что хуже всего, друзья и знакомые не интересуются твоими уникальными навыками, знаниями и опытом, приобретенным за границей.
Третья фаза включает повторный процесс приспособления к собственной культурной среде. Конечная фаза состоит в восстановлении навыков успешного взаимодействия с этой средой. Поскольку имеющиеся данные, подтверждающие наличие W-образного процесса адаптации не очень строгие (Church, 1982), они естественно связаны с успешностью прохождения этого процесса в гостевой культуре. Если человек превращается в «коренного жителя» гостевой культуры, возвращение домой может оказаться особенно травмирующим событием.
Ситуация с людьми, которые эмигрируют в другую культуру с целью постоянного проживания в другой стране, достаточно отлична от вышеописанной. Однако она также содержит четыре этапа:
1.Культурное приспособление – овладение навыками успешного функционирования в новой культуре
2.Идентификацию – смену социальной идентичности
3. Достижение уровня компетенции – развитие и овладение достаточным объемом навыков и умений
4. Ролевую аккультурацию – освоение новых культурных ролей
В этой последней фазе личность по существу становится членом другой культуры, начинает обладать навыками социально одобряемого поведения в этой культуре и в совершенстве владеть и использовать для взаимодействия новый язык.
Хотя культурный шок и депрессия проявляются достаточно часто, эти явления не являются универсальными (Klineberg, Hull, 1979). Они связаны с (1) подготовкой путешественника, (2) особенностями его личности и (3) финансовыми проблемами.