МЕТОД ЭКСПЕРТНОГО ВИЗУАЛЬНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ РАБОЧИХ НА ПРОИЗВОДСТВЕ [5]

Каждому руководителю современного производ­ства необходимо научиться определять эмоцио­нальное состояние рабочих и управлять им. Но многие руководители начального звена предпри­ятия, мастера, особенно молодые специалисты, вы­пускники еысших и средних учебных заведений, не всегда правильна понимают настроение под­чиненных и, естественна, не умеют чутко откли — коться на их нужды, что снижает эффективность управления.

Предлагаемая методика разработана но основе олыто психологической кеалиметрии и социаль­но-психологического тренинга. Квалиметрия — быстраразвивающаяся науко о количественной оценке качества. Соответствен­но психологическая квалиметрия — это изме­рение психологического качество, в донном слу­чае — количественная оценка эмоциональных состояний человеко.

Визуальная оценко эмоционольных состояний че­ловека может быть более объективной при фор­мализации комплексо основных енешнеэмоцио — нальных показателей, дающего основание предпо­лагать наличие у человека определенного эмо — ЦИОНОЛЬНОГО состояния. Скоординированное сов­местное наблюдение за эмоциональными состоя­ниями обеспечивает более объективную их оценку, позволяя количественно обрабатывать результа­ты наблюдения отдельных экспертов На основе показателей с наибольшими коэффи­циентами весомости (рот, глаза, брови, цвет лицо, движения рук, дыхание и интонация высказываний) была построена таблица экспертной оценки эмо­циональных состояний, которая состоит из пяти боллов семи внешнеэмоциональных пакозателей эмоционольных состояний (табл. 35) Каждому боллу эмоционального состояния соответствует определенный набор покозателей и их содержа­ния, канкретиэировонного мимическими схема­ми и фотографиями. Все внешнеэмоциональные показатели обобщаются интегротивной оценкой в целостную картину эмоционального состояния с учетом индивидуальных особенностей оцени­ваемого субъекто.

Обобщенные мимические схемы качеств эмоциональных СОСТОЯНИЙ!

I — сильное отрицательное — сильное неудовольствие, ярость, отчаяние, ужос; 2 — слобое отрицотельное — слобое неудовольствие, гнев, огорчение, обид о, тревого, страх; 3 — нейтральное — спокойствие, уверенность; 4 — слобое положительное — слобое удовольствие, удовлетворенность; 5 — сильное положительное — сильное удовольствие, родость, восторг

Инструкция эксперту

Эксперт методом включенного ноблюдения в эмоциогенной ситуоции оценивоет ЭМОЦИО — нольные состояния в боллох и определяет их причины при сопоставлении с ситуоцией. Если причину сразу устоновить нельзя или мнения экспертов а ней росходятся, та эксперты оноли — зируют ситуоцию, вызвовшую эмационольнае состояние, выявляя ее отношение К МОтИВОЦИИ робочего, анализируют оргонизационно-техни — ческие условия производственной деятельности и взоимоотношения в группе в сложившейся си­туации, о токже физическое и лсихическае со­стояние рабочего и ега эмоцианольные осо­бенности.

Таблица 35 Внвш неэмо­ Качество эмоциональных состояний, баллон Циональный показатель Сильное атрицотельнае Слобое атрицатильнае Нейтрольное Слабое положительное Сильное положительное 1. Рот Углы рта сильно олущены, губы сильно сжаты или дрожот Углы рто опущены, губы сжоты Нормальный Иногда в улыбке Смех 2, Глоэо Очень недовольный, напряженный, омроченный взгляд Недовольный, нопряженный взгляд Нормольные Глоэо блестят, веселый взгляд Глаза блестят, очень веселый, восторжен­ный взгляд 3, Брови Сильно сдвинуты у переносицы, направлены от центро вниз при астеническом состоянии, от центро вверх — при стениче — ском состоянии Сдвинуты у переносицы Нормольные Спокойные 4. Цвет лицо Зночительное покроснение или побледнение Покроснение или побледнение Нормальный Нормольный Нормольный 5. Движения Рук Сильна дрожат, очень напряженные или вялые Напряженные или вялые Нормальные Свободные Свободные 6. Дыхоние Иногда очень учащенное с частыми задержками Иногдо учощенное, иногда с задерж­ками Нормальное Спокойное Спокойное 7. Интонация высказыва­ний Очень резкая, Недавольноя Или "подавленная" Резкая, недовольноя, ‘подавленная" Нормальная Веселая, радостная Очень веселая, родостноя

Экспертные оценки эмоциональных состояний

Возможны затруднения в дифференцировании вы­разительных движений, сопровождающих эмоцио­нальные состояния, и выразительных движений, возникающих па другим причинам; физическому или умственному напряжению, действию различ­ных раздражителей (например, яркого света, пыли), а также различных привычных вырожений лица (например, привычка морщиться, хмуриться). В та-

Процедуро еценивония

Эксперт (бригадир, мастер, инженер па технике безопасности и др.) перед сменой или во время ее при выполнении первой ступени оперативно­го контроля состояния охраны труда и техники безопасности участка, заметив плохое настрое­ние рабочего (балл равен 1 или 2), интересует­ся, почему оно испортилась, пытается выяснить причину отрицательного эмоционального состоя­ния. Если причину можно устранить сразу, экс­перт устраняет ее, визуальна проверяя повыше­ние балла экспертной оценки эмоционального состояния. Если причину устранить нельзя, экс­перт воодушевляет рабочего, особенна молодого, пытаясь перебороть его отрицательное эмоцио­нальное состояние, вселяя в него уверенность и визуально проверяя изменение эмоционального состояния.

Если очень плохое состояние (балл равен 1) не улучшилась, рабочего показывают экспертной

Выводы ких спорных случаях заключение о наличии эмо­ционального состояния делают после сопоставле­ния выразительных движений рабочего с анализом ситуации и самооценкой собственного эмоцио­нального переживания в данный момент. В заклю­чение эксперты, обобщив сведения, принимают решение об основном эмациагенном факторе, вызвавшем определенное состояние рабочего.

Группе (старшему мастеру, начальнику смены), ко­торая, убедившись в его неудовлетворительном состоянии, ослаблении внимания и бдительности, принимает решение не ставить его на рабочее место с повышенной опасностью (штамповка на прессе, разливка металла, вождение автомобиля либо мотоцикла и др.) и предлагает ему менее опасную работу в этот день. Практика повседневного применения метода по­зволяет каждому эксперту в работе с подчинен­ными лучше понимать их эмоциональное состо­яние, уже не входя в группу экспертов, и этим повышать уровень общения с ними и эффектив­ность управления, Метод также позволяет при сопоставлении ситуаций выявлять и устранять некоторые неблагоприятные эмациагенные фак­торы и улучшать настроение рабочих, в целом психологическую атмосферу и социально-психо­логический климат в коллективе.

Разработанный метод является достаточным для оценки эмоциональных состояний рабочих непосред­ственна на рабочем месте; ан позволяет путем сопоставления экспертной оценки эмоционального состояния с анализам производственной ситуоции выявлять неблагоприятные эмоциогеиные факто­ры на производстве и устранять их, улучшая эмоциональные состояния рабочих.