УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТИ

Важные данные для правильной организации наблюдения в ситуациях обще­ния представлены в новом психологическом направлении — нейролингвисти — ческом программировании (НЛП) 110]. По мнению авторов этого направле­ния, у различных людей информация, получаемая из внешнего и внутреннего мира, может быть представлена визуально, аудиально или кинестетически. Так, у одних в речи преобладают слова, характеризующие визуальную сторону пе­реживаемого, у других — кинестетическую, у третьих — аудиальную. Это оз­начает, что для одного человека мир — это прежде всего то, что он может увидеть, для второго — определенное эмоциональное настроение, а мир третье­го наполнен звуками. Характеристики этих людей существенно различаются и если у каждого из них развита только одна из названных систем, то обще­ние между ними напоминает разговор на разных языках. Но они и не по­дозревают об этом. Правда, в жизни "чистые" типы встречаются редко, и по­этому взаимопонимание между людьми в большей или меньшей степени эффективности все же возможно.

Для того чтобы степень эффективности общения была оптимальной, необ­ходимо четко представлять себе, к какой системе относится ваш собеседник. Ведущая информационная система распознается по предикатам, т. е. по словам, описывающим тот или иной процесс. Умение слышать предикаты собеседника и пользоваться всеми нх модальностями поможет специалисту-наблюдателю войти во внутренний мир человека. Перечислим предикаты различных модаль­ностей:

• визуальные — видеть, яркий, туманный, отчетливо, расплывчатый, мель­кать, темный, ясный, ракурс, перспектива и т. д.;

• аудиальные — слышать, звучать, громкий, тихий, звенеть, скрипеть, кри­чать, скрежетать и т. д.;

• кинестетические — чувствовать, притрагиваться, теплый, гладкий, мяг­кий, орудовать, хватать, тугой, тяжелый и т. д.

Однако не все в субъективном опыте человека им осознается. Как правило, компетентный наблюдатель получает ответ на свой вопрос раньше, чем он про­звучит. Наиболее простой способ стать компетентным — это наблюдать за даижением глаз человека, когда тот о чем-либо думает. Например, даижение глаз вверх означает, что извлекаются визуальные образы. В случае визуальной и аудиальной систем можно понять, воспринимает ли человек что-либо, что он уже видел или слышал, или строит новый образ; представляет ли он себя в этот момент внутри ситуации, о которой думает, или как бы со стороны, сна­ружи. В первом случае его взгляд направлен вверх и вправо (с точки зрения наблюдателя), а во втором — вверх и влево. На рис. 33 приведены различные определения внутренних состояний человека по движениям глаз (рисунок дан для праворуких, у левшей все наоборот) [10].

Рис. 33. Определение внутренних состояний па движениям глаэ (с точки зрения наблюдателя): Вконс — визуально конструируемые образы; Ввсп — визуальные воспоминания (неподвижный, ушедший в себя взгляд также свидетельствует о там, что задумавшийся извлекает зрительные образы); Аконс — аудиально конструируемые звуки или слова; Авсп — вспоминаемые звуки или слова; К — кинестетические представления (внутренние и скелетно-мышечные ощущения, чувства); А — аудиальные представлення

Зная особенности субъективного восприятия человеком внешнего мира, компетентный коммуникатор может не только проникнуть в некоторые "тай­ны" его личности, но и построить взаимодействие с ним на понятном и дос­тупном ему языке (т. е. общаться в рамках преимущественной информацион­ной системы собеседника). Умение правильно использовать основные приемы нейролингвистического направления помогает в работе руководителям (пры отдаче распоряжений и докладах об их исполнении), специалистам по обуче­нию (при выборе оптимальной формы изложения материала: словесное, мотор­ное, наглядное), сотрудникам кадровых служб и другим специалистам, чья де­ятельность непосредственно связана с людьми.

Приведем конкретные упражнения для развития психологической наблю­дательности у руководителей и специалистов в области работы с персона­лом [15].

Упражнение 1

Материале Изображения рта при различных эмоциональных состояниях (рис 34]: о — нормольныР б — нежный; в — скорбный; г — очень недовольный; д — упрямый; е — упрямый и недовольный; ж — внимательный; з — недовольный и внимательный; и — злобный и насмехающийся Г

Б

Д

А

Э

И

Ж

Е

Рис. 34. Изображения рта при различных эмоциональных состояниях

15*

__________ 451————-

Процедура. Последовательна рассмотрите рисунки с изображением мимики рта (см. рис. 34) и определите, какое именно эмоциональное состояние передает изображенная на нем мимика. Свои наблюдения запишите в таблицу.

№ П/п	Мимика рта	Предьявление
Первое	Второе	Третье
1
2
9

Подведение итогов. Итоги подвадят на основании записей таблицы при первом, втором и других предъявлениях. В первую графу таблицы запишите правильные значения тога или иного мимическо­го выражения. Затем сравните результаты своих наблюдений с предложенным эталонам. Оцените точность узнавания мимических выражений, динамику точности результатов наблюдения от предъяв­ления к предъявлению. При этом можна определить процентное отношение правильна указанных мимических выражений к общему количеству предьявлений.

Упражнение 2

Материал. Несколько наборов одинаковых рисунков с изображениями мимики пицо [рис. 35).

Процедура. Необходима объединиться в поры. В каждой поре партнеры получают одинаковые на­боры рисунков (см. рис. 35) и садятся друг к другу спиной, Третий выступает в роли ассистента и са­дится ток, чтобы видеть рисунки кождого из портнеров.

Инструкция партнерам. Один из портнеров должен ноэвоть словом любое из изоброжений ми­мики лица и показоть его но своем рисунке ток, чтобы видел оссистент и не видел другой портнер. Последний должен нойти на своем рисунке мимическое вырожение, нозвонное другим, и показоть его оссистенту. Ассистент протоколирует ответы с помощью тобгицы.

Уйаяю iW*	Номера рисунков, называемых первым партнером	\ Номера рисунков, ука*ы«аемых вторым партнером
І	1-М	11-11
2	III-I	Ill-Ill

Кождая пора делает 4—6 проб, после чего партнеры меняются ролями. Упрожнение целесообразно выполнить несколько роз.

Подведение итогов. Партнеры подсчитывают, сколько раз у них со в поли характеристики мимичес­ких выражений, кто из портнеров имеет лучший результат. В итоге устанавливается, есть ли положи­тельной динамико результатов от упрожнения к упрожнению.

Рис. 35. изображения мимики лица

Упражнение

Цель. Выявление индивидуального и грч пповаго словоря для обоэночения эмоциоиольных состоянні Материал. 15—20 фотографий людей в розничных состояниях.

Процедура. Последовательно предьяиіяются все изоброжения в течение нескольких секунд (до і 10 с). Предлагается определить эмоцио-юльнае состояние изображенных людей одним или нескоч кими словами. После выполнения зодопия лодсчитывается количества различных определений и чс стота каждого из них.

Групповые результаты обобщоют на дасче, где выписывоют акгуальные определения, подсчитывоют частоту в группе и устоновливоют ронг частотности. Групповые данные соотносятся с существуюши ми представлениями о видох эмоций. Обычно среди сомых частых определений окозывоются 6—9 ся новных, или "базольных", эмоций: радосіь, гнев, страх, печаль, удивление, отврощение. Сровнив иное видуальные данные с групповыми, делаэтся вывод о субъективных тенденциях в интерпретации [1!и обобщать или выделять особенное в различных стимулах; реагировоть на отдельные стимулы ток жя кок другие, или своеобразно.

Упражнение 4

Цель. Розвитие умения понимоть другого человеко по мимическим движениям лицо.

Материал, Изображения мимических выражений лицо, передающих розличные эмоцианольные со­стояния человека (рис. 36).

Процедура. Попытайтесь расшифровать закодированные художником различные эмоциональные состояния. А теперь сравните с правильными ответами (правильными считаются ответы, находящие­ся в одном синонимическом ряду с такими обозначениями переживаний: 1 — безразличие; 2 — враждебность; 3 — веселье; 4 — сильная злость; 5 — грусть; 6 — застенчивая радость; 7 — плохое самочувствие; 8 — злость; 9 — бурная радость; 10— глубокая печаль; 11 — скепсис; 12 — скорбь).

Подведение итого;*. Если вам удалась угадать большинства состояний — значит, задача научить­ся читоть* па лицам для вас уже не особенна актуальна. Если же результат получится неутешитель­ным (менее половины угадываний), следует уделить вопросу развития наблюдательности серьезное

Внимание.

Упражнение 5

Для развития психологической наблюдательности необходима использовать любые возможные ситуации — деловые встречи, общественные места (например, аэропорт, вокзап, магазин, город­ской транспарт, почтамт), зрелищные мероприятия, публичные выступления, телевидение и мно­гое другое. Необходима талька внимательно наблюдать за поведением людей в различных си­туациях и научиться правильна интерпретировать внешние сигналы их внутреннего состояния.

ОПИСАГЕЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРНО/КИ ‘ИНТЕРПРЕТАЦИЯ) РИСУНКОВ:

4 — угнетенный человек; 5 — "вспышки энергии"; 6 — озабоченный человек; 7 — задавака;

Далее приведены рисунки, отображающие позы людей в различных ситуациях, а также их рас­шифровка. На прежде чем прочесть описательные характеристики, попробуйте на основании талька рисунков определить состояние человека Итак, пропускайте интерпретацию различных паз и обращайтесь непосредственна к рисуночным тестам. Лишь в случае полной невозмож­ности "прочесть" ситуацию па рисункам вернитесь к описательным характеристикам изабра-

11 — удивление; 12 — скука; 13 — скрывает свои намерения;

Расшевелить ее; 20 — типичный жест прихорашиванья (обратите внимание иа палец, зосунутый зо паяс: как и у мужчин, эта означает "все пад контролем"); 21 — жеищино кага-то ожидает, скорее всего тога, кта ей очень нравится

Упражнение

Посмотрите иа приведенные далее шесть силуэтов сидящих мужчин. Обратите внимание на жести наклоны галавы, позу в целом. Руки здесь главное, на не единственное, что должна рассказать а кем

Интерпретация: 1 — готовность к беседе. Движение рук означает: "Я готов внимательна вас выслушать и побеседовать*; 2 — влодение темой. Так складывает руки человек, который вполне ком­петентен при обсуждении темы беседы; 3— точность суждений. Человек привык ценить точность суждений, любит "дайти до сути* и не терпит поверхностных и неряшливых формулировок, катарых и сам старается не допускать; 4 — огрессивность. Момент агрессии; человек любит ловить собесед­ника на славе, обличать era в неправоте или ва лжи; 5 — сомнение Проявление неуверенности, за­стенчивости; в таком случае поправляют не талька галстук, на и прическу; часта изменяют положе­ние ног, рук, наклон галавы; 6— отсутствие твердости. Демонстрация уверенности; на самом же деле уверенности нет, как нет и твердости в отстаивании собственного мнения; будучи уверенным, человек не съеживается, не прячет рук (здесь адна рука спрятана).