Расстояние. Как североамериканцы, жители Северной Европы и Восточной Азии, малайзийцы любят стоять и сидеть на расстоянии вытянутой руки от других людей.
Прикосновения. Малайзийское общество относится к обществам с низким контактом. В бизнес-ситуациях избегайте прикасаться к людям, за исключением легкого рукопожатия. Похлопывание по плечу или спине полностью исключаются.
Жесты. Малайзийцы не жестикулируют. Они могут испугаться или смутиться от неожиданного движения рук. Невежливо указательным пальцем показывать на предметы или подзывать к себе. Если же надо на что-то показать, сложите правую руку в кулак большим пальцем наружу и покажите в нужном направлении. Чтобы подозвать официанта, поднимите правую руку или вытяните её, и помашите приглашающим движением пальцев правой руки.
Как левая рука, так и ноги считаются нечистыми и у мусульман, и у индуистов. Не передавайте предметы и не прикасайтесь к людям левой рукой. Не прикасайтесь ни к каким предметам ногами и не передвигайте их ногами, не сидите, скрестив ноги так, чтобы видна была подошва. В Малайзии постукивание кулаком одной руки по ладони другой считается неприличным жестом, а если стоять с руками на бёдрах, это для малайзийцев является знаком злости или враждебности.
Протокол и этикет
Одежда. То, как вы одеты, показывает, уважаете ли вы своего коллегу или нет. Из-за тропического климата мужчинам не очень удобно носить костюмы. И тем не менее, на встречу с высоким официальным лицом обязательно наденьте тёмный костюм. На встречу с представителями частного сектора приличным будут аккуратные брюки, белая рубашка с длинным рукавом и галстук. Женщины должны быть одеты в скромное платье, лёгкий костюм или юбку и блузку, обязательно с рукавами. Юбка должна быть хотя бы до колена.
Встречи и приветствия. В такой многообразной стране, как Малайзия, и традиции разные. Но одно остаётся неизменным, а именно лёгкое рукопожатие и умеренный зрительный контакт.
Другими вариантами могут быть следующие:
ГРУППА А
Малайзийцы могут приветствовать вас элегантным "салам": С легким поклоном, протянув обе руки, чтобы прикоснуться к вам, затем отводя их, касаясь своего сердца.
Индийцы могут приветствовать вас таким же элегантным "намаете" Или "‘намаскар", Сложив вместе ладони на уровне подбородка, слегка наклонившись или кивнув головой.
Мужчина-гость должен подождать, когда женщина протянет ему руку первой. Если она этого не делает, то вежливый мужчина просто улыбнётся и обменяется вербальными приветствиями.
Обмен визитными карточками. С этническими китайцами обменивайтесь карточками, держа обеими руками. С малайзийцами и индийцами — протяните карточку правой рукой, которую поддерживайте у запястья левой рукой. Вежливым считается, если вы изучите вручённую вам карточку, прежде чем спрячете её.
Прохладительные напитки. На любой бизнес-встрече вам будут предлагать чай или прохладительные напитки. Если вас спрашивают, что будете пить, вежливым ответом считается: "Что угодно, что у вас есть". Подождите, пока хозяин не начнёт пить первым.
Имена. Имена в этой стране — вопрос такой же сложный, как и культура. Традиции у китайцев, малайцев и индийцев — разные. В общем, обращайтесь к каждому человеку, с которым вас знакомят, по имени или его званию, титулу. Если таковых не имеется, используйте мистер, мисс, миссис, мадам.
Некоторые специфические для данной культуры советы:
• В таких малайзийских именах, как Абдул Хишам Хаджии Рах-
ман, Рахман — это имя отца, а Хаджии указывает на то, что он
посетил Мекку. К нему формально надо обращаться как эн-
сик, т. е. мистер Хишам, менее формально — как Абдул Хи
шам. Если энсик совершил паломничество в Мекку, к нему
можно обращаться как Хаджии Хишам. К малайской женщи
не обращаются, добавляя к её имени слово пуан. Запомните,
если её имя — Hyp Бинти Ахмад, к ней надо обращаться пуан
Hyp, т. к. Ахмад — это имя её отца.
• Китайские имена состоят их трёх слов, первое из которых —
фамилия. Например, к Ли Эр Сан надо обращаться как мистер
Ли. Если он представился как Джеймс Ли, его можно назы
вать Джеймс, но пусть он сам об этом вам скажет. Так как
большинство китаянок не берут фамилию мужа, к ним обра
щаются как мадам и её девичья фамилия, а не миссис и фами
лия мужа.
• Индийские имена отличаются в зависимости от религии и от
региона, откуда родом предки. Индийские мусульманские име —
На похожи на малайские; к индусу родом из Южной Индии по имени С. Нагараджан надо обращаться мистер Нагараджан, так как С — это первая буква имени его отца; к индусу из Северной Индии по имени Виджай Кумар надо обращаться мистер Кумар, его сосед, сикх по имени Суреш Сингх будет мистер Суреш, так как фамилия Сингх является очень распространённой среди сикхов-мужчин.
• К представителям запада обычно обращаются по имени с до
бавлением мистер или мисс, миссис. Итак, ваш малайский
партнер может называть вас мистер Уильм, миссис Мэри или
доктор Роберт.
Титулы, звания. В таком весьма формальном, иерархическом обществе титулы и звания играют очень важную роль. Самыми распространёнными являются Тан, Датук (или Дато) и Тан Сри. Обращайтесь к Дато Абдулу Хишам Рахману как Дато. В Малайзии к королю и аристократии относятся с большим уважением и почитанием.
Подарки. Подарками обычно обмениваются только друзья. Если ваша компания уже установила взаимоотношения с малайскими коллегами, вот вам несколько советов:
• Подарок обычно не разворачивают в присутствии того, кто его
подарил.
• Хорошо дарить продукты, но не дарите мусульманам алкоголь
ные напитки, а продукты из свинины — ни мусульманам, ни
индуистам. Если вас пригласили на обед или на приём, прием
лемыми подарками будут фрукты, конфеты и торты.
• Не дарите ножи, ножички для открывания писем или часы
китайцам: острые предметы символизируют прерывание отно
шений, а китайское слово "часы" созвучно со словом "смерть".
Поведение во время переговоров
Диапазон торговли. Малайзийцы любят торговаться. Так как у вас вероятнее всего будут переговоры о стоимости, оставьте благоразумный запас в своем исходном объявлении цены. Умные участники переговоров придерживают запасные варианты для окончательного этапа переговоров.
Юристы, контракты и споры. Малайзийцы предпочитают разрешать все споры во время личных встреч, а не через факсы и электронную почту, полагаясь больше на взаимоотношения, чем статьи контракта. На начальной стадии переговоров целесообразно держать юриста где-то в тени, а не за столом переговоров. Присутствие юриста говорит малайзийцам о том, что им не совсем доверяют.