Если мужчину представляют даме-коллеге, то, согласно пра­вилам этикета, которые являются почти универсальными, он должен подождать, пока она протянет ему руку. Во многих сосредоточенных на сделках культурах деловые женщины ожидают, пока мужчина пожмет им руку. В некоторых сосредоточенных на взаимоотношениях культурах жен­щины могут не пожелать обмениваться рукопожатиями с мужчинами. Например, в Индии мужчины должны быть готовы […]

В культурах с жесткими временными рамками обязательно надо являться на встречу в назначенное время. Даже в полихронных культурах посетитель в знак уважения обязан быть пунктуальным. Важ­но также помнить, что если в культурах с гибкими временными рамками вас заставляют ждать, то это не значит, что они проявляют грубость. Они просто полихронны!

Конечно, на одежду оказывают влияние климат и культура. В тропиках и жарком климате пустыни бизнесмены часто бывают одеты в рубашки с расстегнутым воротником и хлопчатобумажные брюки. Но даже в этих странах лучше прийти на первую встречу в пиджаке или блейзере, на всякий случай. На встрече с представителями правитель­ственных кругов такая формальность имеет большое значение. В […]

Изучить бизнес-протокол и этикет незнакомых стран можно и путём применения моделей культуры, о которых мы говорили в преды­дущих главах. Так как мозг человека запрограммирован думать моделя­ми, этот подход должен быть продуктивным для тех исполнителей, кото­рые посещают семинары Глобал Менеджмент. 62 БИЗНЕС-ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ В ГЛОБАЛЬНОМ МАСШТАБЕ В качестве примера вспомним правила установления первоначального контакта с […]

Сейчас самое время напомнить Железный закон № 1 между­народного бизнеса, который гласит, что обязанностью гостя, прибываю­щего с визитом, является понять местные деловые обычаи и традиции. Эта ответственность удваивается, если визитёр направляется с миссией изучения рынка сбыта, потому что Железный закон № 2 гласит, что именно Продавец должен приспособиться к обычаям Покупателя. Это и приводит нас […]

То, что жесты могут интерпретироваться по-разному в разных культурах, напоминает мне об одной универсальной аксиоме: вежливое и приличное поведение в одной культуре может быть грубым и оскорби­тельным в другой. Чтобы помочь бизнесменам-международникам избе­жать грубых ошибок, мы посвящаем следующую главу глобальному биз­нес-протоколу. 60

Левая рука. Левая рука в мусульманской, индуистской и буд­дистской культурах считается нечистой. Избегайте прикасаться к людям или вручать им какие-то предметы, например, визитные карточки, левой рукой. Один американец, работавший менеджером в Индонезии, самой населённой мусульманской стране, узнал, что подписывать документы левой рукой можно, но вручать их людям надо только правой. Один участник семинара "Переговоры в […]

Во многих странах мира можно наблюдать, что люди поднима­ют брови. Но в разных культурах это имеет разное значение. Рис. 7.6 Северные американцы Интерес, удивление Британцы Скептицизм Немцы "Ты — умён!" Филиппинцы "Привет!" Арабы "Нет"" Китайцы Несогласие Эта таблица показывает, что одно и то же выражение лица может иметь различные значения, всё зависит от культуры той […]

Для бизнесменов-международников важными являются два аспекта кинестетики: выражение лица и жесты рук и плечей. Эмоцио­нально экспрессивные люди пользуются как тем, так и другим, а их братья и сестры из сдержанных культур всегда зажаты, с бесстрастными лицами. Экспрессивные бизнесмены жестикулируют, чтобы подчеркнуть важ­ность того, о чём они говорят, а также чтобы послать невербальные сигналы своим собеседникам. […]

Есть ещё одна интересная проблема для бизнесменов-между­народников. В очень экспрессивных культурах, для которых характерен пристальный зрительный контакт, в основном в Средиземноморском ре­гионе, принято, что разговаривающие мужчины стоят друг против друга. Это позволяет им читать и лицо, и глаза. Наоборот, в более умеренных культурах в плане зрительного контак­та, в Объединённом Королевстве и Северной Америке, два бизнесмена […]